Durch E.ON Energie Deutschland gelöste Beschwerde. | 139 Views | 04.12.2020 | 07:42 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-2726141

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

E.ON erstellt keine Jahresabrechnung

Bestell-/Kundennummer: 400896174

Am 30.09.2020 habe ich rechtzeitig meinen Zählerstand an E.ON übermittelt und um die Erstellung des Jahresabrechnung für Gas gebeten. Gemäß § 40 Absatz 4 EnWG ist E. ON verpflichtet, die Abrechnung innerhalb von 6 Wochen nach Ende des Abrechnungszeitraum zu erstellen. Diese Frist hat E.ON trotz zwei weiterer Aufforderungen im Kundenportal verstreichen lassen. Am 18.11.2020 habe ich dann E.ON aufgefordert, die Rechnung bis zum 30.11.2020 zu erstellen. Auch dieser Aufforderung ist E.ON nicht nachgekommen. Bei einer Rückfrage am 30.11.2020 wurde ich dann erneut vertröstet, dass man mir nicht helfen könne, da eine andere Abteilung für die Rechnungserstellung zuständig sei.

Der Kundenservice bei E.ON ist einfach katastrophal und für mich nicht nachzuvollziehen.

Ich fordere von E.ON die sofortige Erstellung der Jahresrechnung für meinen Gasverbrauch und die Überweisung des Guthabens.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Sofortige Überweisung des Guthabens und des Bonus


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
04.12.2020 | 07:42
Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo ReclaBoxler-2726141,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass wir Sie verärgert haben und bitten audrücklich dafür um Entschuldigung.

Nach einem Blick in Ihre Daten haben wir nun unsere Experten mit ins Boot geholt. Diese sehen sich gern die Ursache an, warum Sie Ihre Rechnung noch nicht bekommen haben und kümmern sich darum, dass sich diese so schnell wie möglich zu Ihnen auf den Weg macht. Bitte haben Sie bis dahin ein klein wenig Geduld. Vielen lieben Dank dafür.

Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (4)


04.12.2020 | 07:43
von E.ON Energie Deutschland GmbH

Hallo ReclaBoxler-2726141,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass wir Sie verärgert haben und bitten audrücklich dafür um Entschuldigung.

Nach einem Blick in Ihre Daten haben wir nun unsere Experten mit ins Boot geholt. Diese sehen sich gern die Ursache an, warum Sie Ihre Rechnung noch nicht bekommen haben und kümmern sich darum, dass sich diese so schnell wie möglich zu Ihnen auf den Weg macht. Bitte haben Sie bis dahin ein klein wenig Geduld. Vielen lieben Dank dafür.

Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH



07.12.2020 | 08:58
von ReclaBoxler-2726141 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


11.12.2020 | 11:00
von ReclaBoxler-2726141 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Auch nach einer weiteren Woche hat E.ON immer noch keine Jahresabrechnung erstellt.


18.12.2020 | 12:44
von ReclaBoxler-2726141 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Jahresrechnung wurde gestern erstellt.
Vielen Dank an Reclabox für die Unterstützung!




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