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123 Views | 08.12.2020 | 15:10 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Problem 1: B-1973320/ Problem 2: nicht vorhanden
Bei Käufen auch Mädchenflohmarkt ist bei mir bis jetzt zweimal etwas schiefgelaufen (bei zwei Käufen) und beides mal habe ich noch keine Reaktion vom Support bekommt. Problem Nummer 1 ist bei einem Rückversand für einen Artikel, der mir nicht gepasst hat.
Ich habe das automatisch erstellte Rückversand-Label verwendet, aber das Päckchen kam zurück an mich, weil die Paketmarke nicht ausreichend frankiert war. Eine Rückzahlung von 70 EUR verzögert sich also noch. Dass die automatisch erstellte Paketmarke überhaupt falsch ist, finde ich unmöglich - das Paket wurde ja vom Consierge Service an mich geschickt.
Die einzige Antwort, die ich darauf bekommen habe, war eine automatische Antwort, mit dem Link zu einer Anleitung wie ich die Paketmarke erstelle - was ja nicht das Problem war. Außerdem hat der Versand des Artikels (Concierge Service) ca. zehn Tage gebraucht, es wurde eine Woche nachdem ich bestellt hatte überhaupt erst los geschickt - als Verkäuferin über den Marktplatz hat man nur drei Tage Zeit zu verschicken. Problem Nummer zwei entstand bei einem anderen Kauf. Das Geld wurde über Sofortüberweisung abgebucht, aber die Zahlung nicht registriert.
Das Geld ist also weg und ich habe den Artikel nicht (50 EUR). Der Verkäuferin wird auch nicht angezeigt, dass ich bezahlt habe. Auf meine Nachricht an den Support, dass ich das Geld zurück möchte meldet sich niemand.
Ich habe jetzt also 120 EUR an Mädchenflohmarkt bezahlt ohne das ich einen passenden Artikel oder die Rückzahlung habe. Inzwischen warte ich seit 19.11.2020 bzw. 20.11.2020 auf eine Antwort.
ofortantwortLiebe Käuferin,
vielen Dank für Deine ausführliche Schilderung Deines Problems. Es tut mir sehr leid, dass der Support derzeit leider länger als gewöhnlich für die Bearbeitung Deiner Anfrage benötigt.
Derzeit kommen auch die Versanddienstleister an ihre Grenzen, sodass wir vermuten, dass unser Versandschein daher falsch eingelesen wurde, nicht falsch erstellt wurde. Als Geschäftskunde von DHL sind all unsere Paketscheine bis zu 31 kg versichert, ich vermute, der Mitarbeiter in Deiner Filiale hatte dies übersehen. Wie ich sehe hast Du den Artikel inzwischen retourniert und die Rückerstattung wurde am 16.12.20 von uns angewiesen. Da es sich hier um einen Concierge Verkauf handelt, bekommt die Verkäuferin hier immer die Auszahlung erst nach 14 Tagen, eben weil die Produkte retourniert werden können, wie in Deinem Fall. Weitere Informationen diesbezüglich findest Du in unseren FAQ's.
Zu Deinem zweiten Problem konnte ich bislang keine Anfrage finden, ich leite dies direkt an die Finanzabteilung weiter, damit diese fehlgeschlagene Transaktion überprüft wird.
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