Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 93 Views | 06.12.2020 | 12:29 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-3352501

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Einlösung von Hermes Paket-Gutschein klappt nicht

Hermes Paketshop Gutschein Mitarbeiter

Heute wurde im Hermes-Shop (Hauptstraße 47, 63303 Dreieich) ein Gutschein nicht angenommen.

SCHLAGWORTE

So einfach, wie auf dem Gutschein steht (Paket gemeinsam mit dem Gutschein abgeben), geht es gar nicht. Der Mitarbeiter dort wusste nicht, wie man damit umgeht. Dort ist ein Kiosk, wo am Wochenende ein Minderjähriger sitzt, der immer unsicher ist, was zu tun wäre. Selbst wenn ich mit PayPal bezahle und eine frankierte und bezahlte Sendung mitbringe, muss ich erklären, warum ich nicht nochmal bezahlen muss.

Und der Inhaber (nach dem Telefonat) hat mitgeteilt, dass es keine Möglichkeit gibt, "sowas" zu machen, weil dort kein System für Gutscheine hinterlegt ("wir scannen nur ein") und ich nach Neu-Isenburg, wo es einen "echten" Hermes-Paketshop gibt, fahren muss.

Ich habe dann einfach bezahlt, weil ich keine Lust habe, mit einem Kind zu diskutieren. Zuhause habe ich dann recherchiert und folgendes gefunden:

Paketshop, wo ich war, ist auf myhermes.de zu finden und gehört zu 16.000 Paketshops, wo ich den Gutschein abgeben kann - hilft mir aber nicht.

Es gibt schon eine Beschwerde (Beschwerde-Nr.: 192183) und eine Lösung dazu. Aber muss man wirklich, bevor man irgendwo für die Leistungen geht, im Vorfeld selber herausfinden, was und wie es gemacht werden soll?

Warum gibt es keine Möglichkeit, den Gutschein einfach online aufzulösen? Einfach 3 Möglichkeiten geben: Barzahlung, PayPal, Gutschein.

Den Gutschein habe ich als Entschuldigung für Unannehmlichkeiten erhalten. Jetzt sind weitere Unannehmlichkeiten entstanden und hat wieder neuen Ärger verursacht.

Vielen Dank!

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Möglichkeit, die Gutscheine online einzulösen!


Firma hat geantwortet nach 2 Monate nach 2 Monate
13.02.2021 | 10:59
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo ReclaBoxler-3352501,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass der Gutschein nicht akzeptiert wurde.

Wir haben die Kollegen vor Ort informiert, dass eine Nachschulung erforderlich ist.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (3)


14.12.2020 | 12:14
von ReclaBoxler-3352501 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


04.01.2021 | 12:15
von ReclaBoxler-3352501 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


24.02.2021 | 12:28
von ReclaBoxler-3352501 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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