E.ON Energie Deutschland GmbH (München)
Endabrechnung seit 12.11.2020 überfällig
Bestell-/Kundennummer: 2032096372
Nach Kündigung erfolgt einfach keine Endabrechnung
Zum 30.09.2020 haben wir bei E.ON (vormals Innogy) unsereren Stromvertrag gekündigt und bereits vorab die finalen Zählerstände übermittelt.
Bereits sechs Wochen nach der Kündigung (zum 12.11.2020) hätten wir die Endabrechnung bekommen müssen, aber bisher ist das nicht passiert.
Am 29.09.2020 erhielten wir eine E-Mail, da bei der Ablesung 2019 ein Fehler passiert war und wir einen zu hohen Zählerstand übermittelt hatten. Durch ein Foto des Zählers konnte diese Sache geklärt werden. Dann haben wir wieder einige Zeit lang nichts gehört.
Auf Nachfrage am 20.10.2020 erhielten wir die Auskunft, dass eine Korrektur erstellt wurde, aber zurzeit durch eine Systemumstellung keine Rechnungskorrekturen gedruckt werden könnten. Seitdem haben wir wieder nichts mehr gehört.
Am 23.11.2020 wurde uns nach der ersten Mahnung versichert, dass die Endabrechnung nun erstellt werden würde und wir sie in Kürze erhalten. Dies ist nun wieder über zwei Wochen her und wir haben immer noch keine Endabrechnung erhalten.
Da wir eine Gutschrift erwarten (alleine schon wegen des Ablesungsfehlers aus dem Vorjahr) sehen wir es nicht ein, noch länger zu warten.
09.12.2020 | 11:45
Abteilung: Kundenbetreuung
Lieber ReclaBoxler-1648141,
vielen Dank dafür, dass Sie sich auf diesem Weg bei uns melden. Es tut uns sehr leid, dass Sie schon so lange auf Ihre Rechnung warten. Bitte entschuldigen Sie - es war nicht unsere Absicht, Sie zu verärgern.
Wir sehen uns das Ganze an und melden uns schnellstmöglich dazu bei Ihnen zurück.
Bis dahin viele Grüße und eine schöne Adventszeit
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH