Von E.ON Energie Deutschland beantwortete Beschwerde. | 84 Views | 09.12.2020 | 11:45 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-1648141

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Endabrechnung seit 12.11.2020 überfällig

Bestell-/Kundennummer: 2032096372

Nach Kündigung erfolgt einfach keine Endabrechnung

Zum 30.09.2020 haben wir bei E.ON (vormals Innogy) unsereren Stromvertrag gekündigt und bereits vorab die finalen Zählerstände übermittelt.

SCHLAGWORTE

Bereits sechs Wochen nach der Kündigung (zum 12.11.2020) hätten wir die Endabrechnung bekommen müssen, aber bisher ist das nicht passiert.

Am 29.09.2020 erhielten wir eine E-Mail, da bei der Ablesung 2019 ein Fehler passiert war und wir einen zu hohen Zählerstand übermittelt hatten. Durch ein Foto des Zählers konnte diese Sache geklärt werden. Dann haben wir wieder einige Zeit lang nichts gehört.

Auf Nachfrage am 20.10.2020 erhielten wir die Auskunft, dass eine Korrektur erstellt wurde, aber zurzeit durch eine Systemumstellung keine Rechnungskorrekturen gedruckt werden könnten. Seitdem haben wir wieder nichts mehr gehört.

Am 23.11.2020 wurde uns nach der ersten Mahnung versichert, dass die Endabrechnung nun erstellt werden würde und wir sie in Kürze erhalten. Dies ist nun wieder über zwei Wochen her und wir haben immer noch keine Endabrechnung erhalten.

Da wir eine Gutschrift erwarten (alleine schon wegen des Ablesungsfehlers aus dem Vorjahr) sehen wir es nicht ein, noch länger zu warten.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Erstellung der Endabrechnung und Überweisung des voraussichtlichen Guthabens inkl. Verzugszinsen


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
09.12.2020 | 11:45
Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Lieber ReclaBoxler-1648141,

vielen Dank dafür, dass Sie sich auf diesem Weg bei uns melden. Es tut uns sehr leid, dass Sie schon so lange auf Ihre Rechnung warten. Bitte entschuldigen Sie - es war nicht unsere Absicht, Sie zu verärgern.

Wir sehen uns das Ganze an und melden uns schnellstmöglich dazu bei Ihnen zurück.

Bis dahin viele Grüße und eine schöne Adventszeit

Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


19.12.2020 | 13:15
von ReclaBoxler-1648141 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Korrekturrechnung von 2019 würde erstellt und das Guthaben überwiesen. Die Endrechnung von 2020 haben wir immer noch nicht. Angeblich wurde siebereits erstellt und wir hätten ein Guthaben. Haben aber bisher nichts bekommen.




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