Beschwerde: Rückzahlung von Guthaben wird verweigert

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Startseite > Haus und Wohnen > Stromanbieter > E.ON Energie Deutschland > gelöste Beschwerde-Nr.: 220237

Durch E.ON Energie Deutschland gelöste Beschwerde.

| 185 Views | 11.12.2020 | 12:16 Uhr

geschrieben von Peter Seidel

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Rückzahlung von Guthaben wird verweigert

Bestell-/Kundennummer: 242037884080

Seit über einem Monat warte ich auf meine Rückzahlung.

In Ihrem Schreiben vom 29.10.2020 teilten Sie mir mit, dass in der Abrechnung vom 19.10.2020 ein Fehler Ihrerseits vorlag und ich ein Guthaben von 231,14 € habe. 41,86 € waren die Kosten und berechnet wurden mir 273,- €. Sie teilten mir im Schreiben vom 29.10.2020 mit, dass das Geld in den nächsten Tagen überwiesen werden sollte. Bis heute ist kein Geld auf meinem Konto eingegangen.

Auf meine Schreiben wurde bis heute nicht reagiert. Somit rief ich heute bei Ihnen an und bekam die Antwort, dass Sie meine Daten bereits gelöscht haben und ich mir mein Geld von meinem neuen Stromanbieter Lichtblick zurückholen soll. Diese Antwort ist eine Frechheit.

Warum soll mir Lichtblick Geld geben, dass ich von Ihnen bekommen muss?

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: 231,14 € Guthaben aus Abrechnung

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
11.12.2020 | 12:16

Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Peter,

vielen Dank für Ihre Nachricht und es tut uns wirklich leid, dass Sie verärgert sind. Bitte entschuldigen Sie.

Leider haben wir keinen Zugriff mehr auf Ihre Heizstrom-Abrechnungsdaten. Um eine schnelle Lösung zu finden, wenden Sie sich doch bitte wirklich direkt an Lichtblick. Das funktioniert auch für Korrekturen vor der Übernahme.

Viele Grüße

Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH

Antwort bewerten!

Kommentare und Trackbacks (1)

23.12.2020 | 09:23

von Peter Seidel gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst

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