HDI Lebensversicherung AG (Köln)
Keine Auszahlung nach ordentlicher Kündigung
Bestell-/Kundennummer: 302689880 + 302689866
Ordnungsgemäß haben wir unsere Lebensversicherungen (Versicherungs Nr. 302689880 + 302689866) vor neun Wochen zum 30.11.2020 gekündigt und um Auszahlung der Rückkaufswerte gebeten.
Bis heute haben wir nur für einen Vertrag (Versicherungs Nr. 302689880) eine Bestätigung über den Erhalt der Kündigung erhalten.
Nach mehreren E-Mails und Anrufen haben wir bis heute keine weiteren Info´s über den Stand der Dinge oder einen Auszahlungstermin.
Über den Service Center war kein Sachbearbeiter zu erreichen und ein Rückrufservice, der uns angeboten wurde, hat auch nicht stattgefunden. Laut Dame vom Service Center sollten wir schon vorab die Kopie von unserem Personalausweis per E-Mail senden und wir sollten ein Auszahlungsantrag erhalten. Kopien von Personalausweis sind am 30.11.2020 per E-Mail an die HDI raus, ein Auszahlungsantrag haben wir bis heute nicht.
So ein Verhalten gegenüber Kunden ist absolut nicht hinnehmbar.