Beschwerde lesen

Ich habe meine Hermes Lieferung über die Hermes App an einen Paketshop umgeleitet. Es stellte sich dann heraus, dass der Paketshop, aus welchem Grund auch immer, überhaupt keine Pakete annimmt. Dennoch konnte ich ihn über die App auswählen.

Über die Sendungsverfolgung habe ich dann gesehen, dass das Paket bei Hermes gelagert wird. Ich wurde nicht darüber informiert, dass das Paket nicht an den Shop geliefert werden kann! Ich habe dann die kostenpflichtige Hotline angerufen, um mein Paket erneut umzuleiten. Es hieß, es wird in zwei bis drei Tagen zugestellt.

Das ist natürlich nicht passiert, ich habe dort täglich angerufen, jedes Mal musste ich meine Zeit und mein Geld investieren, um von den Mitarbeiter angelogen zu werden. Ich bekam jedes Mal zu hören, dass das Paket am nächsten Tag zugestellt wird.

Mein Paket lagert nun seit acht Tagen bei Hermes. Und es ist nicht absehbar, wann es zugestellt wird.