E.ON Energie Deutschland GmbH (München)
Endabrechnung seit 07.11.2020 überfällig
Bestell-/Kundennummer: 400036193
Nach Kündigung erfolgt auch bei mir keine Endabrechnung
Zum 27.09.2020 habe Ich unseren Stromvertrag bei E.ON gekündigt und pünktlich genau an diesem Tag auch den finalen Zählerstand übermittelt.
Nach der 6-Wochen-Frist hätten wir eigentlich zum 07.11.2020 die Endabrechnung bekommen müssen, dies ist bis heute nicht geschehen.
Seit diesem Zeitraum habe ich drei E-Mails geschickt und auch bereits drei mal den Chat-Kontakt kontaktiert.
Auf meine E-Mails habe ich bis heute keine einzige Rückmeldung und der Mitarbeiter im Chat hat mir immer nur die Fachabteilung informiert und mitgeteilt, dass die Abrechnung bereits in der Fachabteilung bearbeitet wird.
Wir erwarten eigentlich eine Gutschrift und eine Bonuszahlung in der Abrechnung und sehen es nicht ein, noch länger zu warten, da die 6-Wochen-Frist bereits seit 34 Tagen abgelaufen ist und wir seitdem keine Rückmeldung auf meine Mails bekommen haben.
Bitte Bewerten Sie meine Beschwerde.
14.12.2020 | 13:02
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Maximilian,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut uns leid, dass Sie sich über uns ärgern, bitte entschuldigen Sie.
Unser Fachbereich rund um die Abrechnung kümmert sich bereit darum, dass Sie Ihre Rechnung jetzt so schnell wie möglich erhalten. Bitte haben Sie noch ein klein wenig Geduld, Sie werden Ihre Rechnung jetzt so schnell wie möglich erhalten.
Viele Grüße und kommen Sie gut in die neue Woche
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH