voxenergie GmbH (Berlin)
Unzufrieden mit dem Service
Bestell-/Kundennummer: 8790101482
Aufgrund von Anrufen durch Voxenergie wurde man beschwatzt, dass man einen neuen Tarif bzw. Vertrag abschließt. Vertrag kam zu spät an, um einen Widerruf dafür stellen zu können. Kurz vor Beginn der Laufzeit ein neuer Anruf seitens des Anbieters mit der Aussage, den kommenden Vertrag zu bestätigen bzw. zu optimieren.
Vertragsunterlagen kamen nicht, sondern nur die Bestätigung des Vertrages mit den viel höheren Strompreisen. AGB und Widerrufsbelehrung fehlen gänzlich.
Nach geschriebener Sonderkündigung und Rückbuchung der ersten Abschlagszahlung, wurde mir schriftlich erklärt, dass ich kein Recht auf die Sonderkündigung habe, da ich einen neuen Vertrag unterschrieben und zurückgesendet habe. Ich habe keine Unterschrift geleistet. Das Schriftstück mit meiner Unterschrift fordere ich bei Voxenergie an.
Nach Überprüfung der Auftragsnummern habe ich dann entdeckt, dass der letzte Anruf dann der Abschluss des deutlich teureren Vertrages war. Für einen Widerruf allerdings nun wieder zu spät.
05.01.2021 | 08:20
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Heye,
bezüglich Ihres Anliegens teilen wir Ihnen mit, dass wir Sie mit unserem Schreiben vom 22.05.2020 über die Preisänderung informiert haben. Eine Sonderkündigung haben wir nicht erhalten, daher wurden die Preise entsprechend eingerichtet. Aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht haben wir Ihre verspätete Sonderkündigung akzeptiert und beenden Ihren Vertrag zum 11.01.2021.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team
Beschwerde ist gelöst