Beschwerde lesen

Im August dieses Jahres habe ich bei Höffner ein Sofa der Linien „Express“ (= schnell lieferbar) gekauft. „Als schnell lieferbar“ definiert Höffner sechs Wochen und der Verkäufer hat mich vorgewarnt, dass es bis zu acht Wochen dauern könnte.

Nach acht Wochen rief ich bei Höffner an und fragte, wie es mit der Lieferung meines Sofas ausschaut. Man verschob den Termin um weitere zwei Wochen. Nach diesen zwei Wochen rief ich wieder an, man verschob den Termin auf eine weitere Woche. Nach dieser Woche rief ich wieder an, man verschob die Ankunft der Ware auf drei weitere Tage.

Nach dem Ablaufe der drei Tage rief ich wieder an: Termin wurde um eine weitere Woche verschoben. Auf die Frage, ob ich das Sofa stornieren könnte, musste der Mitarbeiter erstmal bei Kollegen nachfragen, um mir daraufhin zu sagen, das 10% Stornogebühren anstehen, obwohl der Liefertermin bereits zwei Monate lang von Höffner verschoben wird.