Durch Constructa-Neff gelöste Beschwerde. | 162 Views | 15.12.2020 | 10:11 Uhr
geschrieben von Klaus Wieg

Constructa-Neff Vertriebs-GmbH (München)

Induktionskochfeld T56TT60N0 vom Premium-Hersteller NEFF

Für mich nicht nachvollziehbare Reparaturpreise.

Nach gut 2,5 Jahren war bei dem Kochfeld eine Funktion defekt, nach Rücksprache mit dem Neff-Kundendienst und den damit verbundenen Kosten nahm ich von einer Reparatur Abstand, da diese Funktion nur eine untergeordnete Rolle spielt. Jetzt, nach 4,5 Jahren fielen kurz hintereinander einige Funktionen aus. Nach Suche im Internet war mir klar, dieser Fehler trat wohl häufiger bei einigen Kochfeldern der Firma Neff auf, von Garantieverlängerung auf fünf Jahre war zu lesen.

SCHLAGWORTE

Nach Anruf beim Kundenservice war klar, auch mein Kochfeld gehörte zu dieser Charge, ein Techniker müsse sich den Fehler anschauen. Der Techniker kam und war sofort auf Abwehr, hatte von den Problemen mit der Sensorelektronik noch nie gehört und eine Garantieverlängerung gäbe es nur, wenn man diese dazu kaufen würde. Da wir das Kochfeld benötigten habe ich einer Reparatur von 199 EUR auf großzügiger Kulanzregelung zugestimmt. Nun lese ich hier von einer Kostenspanne zwischen kostenlosem Ersatz und 350 EUR. Wird bei Neff der Preis ausgewürfelt? Veräppelt fühle ich mich von der Aussage des Technikers, der Fehler sei nicht bekannt und man dürfe nicht alles glauben was man im Internet liest.

Die Lehre aus dieser Aktion: nie wieder ein Gerät des Premiumherstellers Neff, jeder, ob er es hören will oder nicht, wird von mir vor diesem Hersteller gewarnt.

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Meine Forderung an Constructa-Neff Vertriebs-GmbH: Den Reparaturpreis auf 99 EUR (Anfahrtspauschale) senken.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
16.12.2020 | 14:18
Firmen-Antwort von: Constructa-Neff Vertriebs-GmbH
Abteilung: KDD-STK

Sehr geehrter Herr Wieg,

Ihre Meinung ist uns wichtig.

Wir stimmen Ihnen zu, dass es besonders in den ersten Nutzungsjahren ärgerlich ist, wenn ein Gerät ausfällt und unerwartete Kosten anfallen.

Für das klärende Gespräch bedanken wir uns bei Ihnen und wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem Hausgerät.

Ihr Werkskundendienst für Neff Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (2)


19.12.2020 | 16:36
von Klaus Wieg gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst


23.12.2020 | 13:06
von Mario Scharf | Regelverstoß melden
Mein T59TT60N0 von 2016 ist gestern ausgestiegen. Zuerst ging eine zeitlang der extra Power nicht, jetzt ist ganz tot.
Ich überlege echt, ob ich mir nicht ein Siemens hole. Das kommt nicht aus Spanien und zickt nicht dauern rum mit dem blöden Knopf.



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