Beschwerde lesen

Wir werden nie wieder bei Höffner kaufen und wir raten alle davon ab. Lieferzeiten werden nicht eingehalten, schlechte Kundenservice und dazu das Risiko Geld zu verlieren. Wir haben am 17.09.2020 ein Sofa gekauft und sofort bezahlt, die nach ca. acht Wochen geliefert werden soll.

Am 20.11.2020 (nach neun Wochen) nach unsere E-Mail an Kundenservice erfahren wir, dass erst am 11.12.2020 wäre der schnellstmögliche Liefertermin.

Am 20.11.2020 wurde ich mindestens fünf mal in einem Tag angerufen, und jedes mal von einer anderen Person, die uns gerne mitteilen wollte, dass unser Sofa kommt am 11.12.2020 Wie oft sollen wir noch sagen, dass es für uns zu spät ist und wir sind nicht einverstanden mit dem Termin.

Wir würden sogar bedroht, dass falls wir uns für den Rücktritt aus dem Vertrag entscheiden wir werden 25 % Stornogebühren zahlen müssen. Am 20.11.2020 haben wir die erste Mahnung per Mail und per Post herausgeschickt mit letzter Lieferfrist den 27.11.2020. Am 23.11.2020 bekommen wir einen Anruf, dass erst am 30.11.2020 wäre die Lieferung möglich. Leider ab Montag, den 30.11.2020 kann keine von uns zu Hause bleiben, also keine Lieferung möglich. Bis zum 27.11.2020 keine Rückmeldung von Höffner bekommen. Daher sind wir gezwungen unser Geld zurückzufordern.

Am Anfang hat Höffner geschrieben "Aus Kulanz sind wir jedoch weiterhin bereit den Kaufvertrag gegen einen Schadensersatz von 10 % zu stornieren" und als wir ja sagen wollten hieß es 25 %. Also man bestellt die Ware, zahlt sofort, bekommt die Ware nicht und verliert seine Zeit und Geld nur.