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Nachdem ich einen TV bestellt habe, welcher von Hermes zerstört geliefert wurde, habe ich das Schadensformular ausgefüllt. Der TV wurde privat gekauft, allerdings mit versicherter Lieferung für 29,99 EUR. Die versicherte Summe ist 500 EUR. Im Schadenformular habe ich als Kaufpreis 519,99 EUR angegeben, da ich die 29,99 EUR Versandkosten mit einberechnet hab.

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Über mitgelieferte PayPal Rechnung sieht man, dass ich 490 EUR für den TV bezahlt hab und wenn Hermes vernünftig arbeitet, dann sehen die das und wissen ja auch über ihre Versandkosten Bescheid. Jetzt bekam ich eine E-Mail wo mir gesagt wird, dass ich über den versicherten Wert bin und daher der Schaden neu berechnet wird.

Da kommen die auf knapp über 200 EUR und machen aus Kulanz 250 EUR draus. Absolute Frechheit. Darüber hinaus habe ich auf die E-Mail geantwortet und nochmal darauf hingewiesen, dass ich 490 EUR bezahlt habe und dies nicht korrekt sei und ab hier wird dann nicht mehr reagiert. Das Geld wurde überwiesen und ich habe keine Antwort mehr erhalten. (Ich habe mehrere E-Mails geschrieben und die Hotline hilft auch nicht weiter). Als Kunde wird man hier komplett alleine gelassen und über den Tisch gezogen.

Jetzt sitze ich auf 240 EUR, nur weil der Verkäufer sich für Hermes entschieden hat und deren Mitarbeiter den TV zum wirtschaftlichen Totalschaden unbearbeitet haben. Ich habe den gekauften TV nicht, mir fehlen 240 EUR und ich kann mit den schon geleisteten 250 nicht mal den Schaden reparieren lassen.