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154 Views | 23.12.2020 | 15:51 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Kundenvorgangs-Nr. 04035163
Bei den Produkten wird zwar ein "faires Abo" beworben, aber worauf NICHT hinreichend hingewiesen wird, ist die Mindestlaufzeit von 12 Monaten. Da Lexware eine monatliche Zahlungsweise anbieten, assoziiert der Begriff “faires Abo” beim Besteller eine monatliche Kündbarkeit!
Die 12 Monate Mindestlaufzeit sind auch NICHT in den "Allgemeine Geschäftsbedingungen” oder in den Beschreibungen aufgeführt. Einzig und allein ein nicht erkennbarer Link führt zu einem Popup mit dem Hinweis.
Dies ist eine bewusste Irreführung des Käufers! Es sind im Netz zahlreiche Einträge zu finden, die sich über diese "Abo-Falle" beschweren.
ofortantwortSehr geehrte Damen und Herren (Inhaber Vorgang 04035163),
es tut uns leid, dass Sie die Mindestlaufzeit nicht sofort genau erkennen konnten, der Hinweis kommt beim Klick darauf
"Faires Software-Abo
Sie erhalten die Software im Abo. Die Mindestlaufzeit des Abos beträgt 12 Monate ab Bestelldatum. Anschließend verlängert sich die Abo-Laufzeit automatisch um weitere 12 Monate.
Während der Abo-Laufzeit stellen wir Ihnen alle Updates im Programm zur Verfügung – ohne zusätzliche Kosten. So ist sichergestellt, dass Ihre Software gesetzlich und technisch immer auf dem neuesten Stand ist.
Eine Kündigung ist ohne Frist zum Ende der Abo-Laufzeit möglich. "
In der Bestätigung des Kaufs und auf der dazugehörigen Rechnung ist dieser Hinweistext neben der Information zu den 30 Tagen Testrecht als Vertragsinformation für Ihr Software-Abo ebenfalls ersichtlich.
In den AGB wird auf die Mindestnutzungsdauer hingeweisen, aber da diese für alle Produkte gelten, nicht explizit auf die 12 Monate. die speziell Ihr Programm betreffen.
Gern melden wir uns nochmals direkt bei Ihnen und werden sicher eine kulante Lösung finden.
Viele Grüße
Ihr Haufe-Lexware Service-Team
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Ich warte gerne auf ihr Angebot.
Kundenvorgangs-Nr. 04066739
Bislang habe ich nur von einer Mitarbeiterin als Antwort erhalten: "Gerne möchten wir Sie noch einmal auf Seite zwei unserer ersten Rechnung [. ] hinweisen".
Nochmal: Im Bestellvorgang und in der Beschreibung des Produktes ist der einzige Hinweis auf die 12 Monate AUSSCHLIESSLICH über einen Klick auf einen NICHT ERKENNBAREN Link, worauf ein Pop-up erscheint, vorhanden.
Das ist unlauter und eine absichtliche Irreführung des Käufers. Sie wissen das!
Gerne warte ich immer noch auf ihre offerierte kulante Lösung! :-)
Sehr geehrter ReclaBoxler-530224,
vorab noch die besten Wünsche für das neue Jahr, vor allem Gesundheit.
Laut Rückmeldung vom Kundenservice haben Sie einen Kulanzvorschlag erhalten, mit dem Sie sicher zufrieden sind.
Viele Grüße
Ihr Haufe-Lexware Service-Team
Dennoch bleibt die generelle Forderung bestehen: Schreiben sie transparent, direkt und deutlich auf die Angebotsseite, dass es sich um ein 12 monatiges Abo handelt!
Das ist für mich eine Abo-Falle.
Ich wollte "Lexware archivierung" testen und vergaß nach Ablauf des Testzeitraumes zu kündigen (kam auch keine E-Mail). Nun soll ich 12 Monate lang zahlen (ca. 285 EUR brutto).
Ich bin eigentlich seit ca. 9 Jahren absolut zufriedener Lexoffice Kunde (hier kann man mtl. kündigen und davon habe ich mich blenden lassen).
Sollte es dabei bleiben, werde ich Lexoffice kündigen und Software der Haufe Group meiden!