Beschwerde lesen

Ich habe am 28. November 2020 online einen Staubsauger bestellt. Am selben Tage fiel mir jedoch auf, dass es leider das falsche Modell war und ich habe das Wiederruf-Formular benutzt. Dieser Widerruf wurde jedoch erst am 01. Dezember 2020 gelesen und überschnitt sich mit der Lieferung, welche nicht mehr gestoppt werden konnte.

In gleichem Schreiben wurde mir empfohlen, die Annahme zu verweigern, damit der Staubsauger wieder in die Filiale zurückgesendet wird, die auch den Versand vorgenommen hat. Seit dem 07.12.2020 befindet sich der Staubsauger wieder im entsprechenden Saturn Markt und wurde um 12:00 Uhr von Herrn oder Frau O. entgegengenommen.

Entsprechend der AGB sollte eine Kaufpreisrückerstattung auf das gleiche Konto erfolgen, mit welchem die Zahlung stattgefunden hat und das innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf. Nach vielfachen Telefonaten mit der Hotline und Schreiben an den Kundenservice, nebst Screenshots aller Dokumente, war man bis heute nicht in der Lage eine Rückerstattung durchzuführen.

Der schriftlich kontaktierte Kundenservice hat die Beantwortung meiner E-Mails am 17.12.2020 eingestellt. "Geiz ist Geil" auch im Service?