Beschwerde lesen

Unser Kochfeld T48TS01N0 (Neupreis über 1200 EUR) lässt sich nur noch sporadisch einschalten.

Nach umfangreichen Recherchen im Netz fand ich heraus, dass das Problem weit verbreitet und bekannt ist. Es ist wohl der Bedienmodul, der konstruktionsbedingt nach Ablauf der Garantiezeit ist.

Es soll wohl ein Ersatzteil geben, so dass dieses Problem nicht mehr erscheint. Es wird im Netz auch mehrfach berichtet, dass Neff aus Kulanzgründen die Garantiezeit erweitert hat.

Ich rief die Hotline an und sprach mit einem Mitarbeiter. Ich schilderte mein Problem, sowie das Ergebnis meiner Recherchen. Dann wollte er mir direkt einen Mitarbeiter vor Ort schicken, der den Fehler analysieren sollte (Kosten für die Anfahrt 97 EUR). Nach meiner Frage über die eigentlichen Reparaturkosten wurde die Frau unfreundlicher, das könne nur der Kundendienst beantworten.

Es kann nicht sein, dass bei einem Gerät ein Fehler bekannt ist, der vom Kundendienst geleugnet wird; dass Kostenvoranschläge erst nach Besuch des Kundendienstes erstellt werden können; und dass bei einer Reparatur von der Gnade des jeweiligen Servicemitarbeiters abhängig ist, wie viel man tatsächlich zahlen muss (es gibt Berichte von kostenlos bis 350 EUR, jeweils nach der eigentlichen Garantiezeit).

Wir haben uns bewusst für Geräte von Neff entschieden, weil wir im Glauben waren, dass wir hochwertige Deutsche Markenqualität erhalten, wofür wir gerne mehr Geld investiert haben. Wir erwarten einfach, dass ein solcher Schaden von solch anfälligen Bauteilen auf Kulanz, und zwar vollständig, behoben wird.