Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir alle wissen, wie frequentiert der Modus "ULTIMATE TEAM" bei dem Spieletitel "FIFA" ist. Millionen Menschen spielen den Modus Jahr für Jahr aufs Neue.

Ich bin bei FIFA 20 eingestiegen und habe großen Gefallen gefunden. So habe auch ich hunderte Spielstunden und hunderte Euro investiert. Ich habe gespielt, mit Freunden Zeit verbracht, mich kompetitiv gemessen und Spieler verkauft und Spieler gekauft - so, wie es jeder halbwegs ambitionierte Spieler in dem Modus macht.

Auch bei FIFA 21 war und bin ich wieder dabei. Exakt mit dem gleichen Spielemuster - ich habe seit Release im Oktober bereits 170 Spielstunden und erneut hunderte Euro in das Spiel investiert.

Ende November erhielt ich auf einmal die Meldung, dass ich anscheinend an einem "Coins-Transfer" beteiligt war und mir deswegen meine Spielwährung, die nicht in Spieler investiert war, zurückgesetzt wurde. Das waren ca. 6,4 Millionen Coins. Wer sich in FIFA auskennt weiß, dass das eine ordentliche Summe ist.

Da ich weiß, dass EA ein automatisiertes System für die Erkennung von Handelsbetrug hat, dachte ich mir schon, dass ich dem System zu Unrecht zum Opfer gefallen bin. Alle Versuche (Telefon, Chat, E-Mail) die Sachlage mit dem EA-Support zu klären, schlugen fehl. Man nahm sich meinem Problem nicht an, es wurde keine individuelle Prüfung vorgenommen, meine Spielwährung blieb gelöscht und die Aussage des Supports war sowohl "0815" wie auch absolut beliebig.

Trotz großem Frust habe ich weitergespielt. Ich habe mit Freunden gespielt, mich kompetitiv gemessen, mein Team weiter umgestellt, Spieler verkauft, Spieler gekauft und erneut Geld in das Spiel gesteckt. Alles verlief weiterhin normal, der Frust saß trotzdem tief.

Am 24.12.2020 erhielt ich nun die Nachricht, dass mein Account eine generelle Transfermarktsperre erhalten hat. Begründung: Dieselbe wie oben. Damit wird mir ein essentiell wichtiger Teil des Spielerlebnisses genommen. Ohne Transfermarkt ist dieser Spielmodus witzlos.

Dass ich innerhalb kürzester Zeit automatisiert wegen ein und demselben "Vergehen" bestraft und nun teilweise gesperrt werde, ist eine wahrliche Frechheit.

Wenn jemand wie ich sehr aktiv in dem Spiel und auf dem Transfermarkt ist, kann es durchaus passieren, dass man aus Versehen Spieler kauft oder jemandem Spieler verkauft, der illegale Aktivitäten wie einen Coins-Handel durchführt. Das lässt sich nicht vermeiden. Doch ich bin in solche Prozesse noch nie verwickelt gewesen und werde das auch nicht. Ich bin ein Durchschnittsspieler, der sich nichts hat zu Schulden kommen lassen.

Ich erwarte eine lückenlose Aufdeckung, die Rückerstattung meiner Ingamewährung und die Entsperrung auf dem Transfermarkt. Ich wurde zu Unrecht beschuldigt und auch bestraft.

An eine Entschuldigung glaube ich bei EA schon lange nicht mehr - hoffe jedoch durch den öffentlichen Druck, da sich unsachgemäße Sperrungen in letzter Zeit häufen, auf "Gerechtigkeit".