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Poco Service:
Defekte Kühl- Gefrierkombination
Poco Service:
Keine Bestellungsauskunft zum Status
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247 Views | 30.12.2020 | 14:54 Uhr
Poco Service AG (Bergkamen)
Montage nicht komplett ausgeführt
Bestell-/Kundennummer: 32304298
Wohnwand wurde nicht aufgehängt, verspätete Lieferung.
Hiermit teile ich mit, dass meine Wohnwand und meine Couch, die ich Anfang November bestellt hatte, in der 48. Kalenderwoche geliefert werden sollte.
Zu meinem enttäuschen stellte ich fest, dass dies nicht geschah. Auf Nachfrage sagte man mir, dass die Lieferung aufgrund der fehlenden Wohnwand nicht stattfinden könne, aber bereits Mahnungen an den Hersteller rausging.
Nach einem Hin und Her, wurde dann alles in der 53. Kalenderwoche geliefert. Eine Montage wurde bei Bestellung mit gebucht und vollständig bezahlt. Jedoch ist die Dienstleistung nicht vollständig erfüllt worden. Die Wohnwand wurde nicht aufgehängt, aufgrund meiner Rigipswand.
Hierbei stellen sich mir die Fragen, wieso dies nicht vorab bei Bestellung abgeklärt worden ist oder Poco für solche Fälle nicht gewappnet ist.
ofortantwort04.01.2021 | 09:25
Abteilung: eCommerce
Sehr geehrter Herr Joppe,
wir haben Ihre Nachricht an den zuständigen Markt weitergeleitet. Eine Angabe bzgl. der Regipswand erfolgte leider nicht.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr POCO-Team!
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Sie haben bei der Bestellung also angegeben, dass die Wohnwand an einer Rigipswand angebracht werden soll?
Beschwerde ist noch nicht gelöst