Durch Constructa-Neff gelöste Beschwerde. | 99 Views | 25.01.2021 | 21:18 Uhr
geschrieben von B. Kulzer

Constructa-Neff Vertriebs-GmbH (München)

Neff Induktionskochfeld T58TS21N0 nach 3 Jahren defekt

Das Bedienmodul des o. g. Induktionskochfeldes hatte nicht mehr funktioniert.

SCHLAGWORTE

Einzelne Bedientaster konnten nach und nach nicht mehr oder nur noch erschwert (nach 20 Versuchen) benutzt werden. Dieser Prozess war schleichend, so dass man zuerst vermutete, man würde die Taster falsch bedienen. Als jedoch sich eine Taste gar nicht mehr oder nur mit sehr viel Geduld schalten ließ, war klar, dass es sich um einen Defekt handelt.

Natürlich war die Garantie bereits abgelaufen. Zum Zeitpunkt der ersten Probleme war das Kochfeld ca. 2,5 Jahre alt.

Bei Recherche im Internet haben wir hierzu einen Bericht gefunden, der genau dieses Problem zeigt. Darin wird auch erwähnt, dass Bosch/Siemens/Neff bei den betroffenen Modellen kulant reagiert hat und die Garantie angeblich auch 5 Jahre erweitert hat. Zudem sollen aktuell bereits verbesserte Bedienpanels in den Kochfeldern verbaut werden.

Wie ich auch hier in der ReclaBox gelesen habe (Beschwerde Nr. 208522) wurde der gleiche Fall hier gemeldet und offensichtlich auf Kulanz repariert, d. h. kostenfrei.

Wir hatten nun den Kundendienst informiert und den Fehler geschildert. Der Kundendienst kam dann auch zeitnahe vorbei und tauschte das Bedienfeld, welches wie zu erwarten defekt war. Auf meine Frage, zu diesem offensichtlich bekannten Fehler und einer möglichen Kulanzabwicklung wurde mir zuerst widersprochen, da ja die Garantie abgelaufen wäre. Kosten der Reparatur einschl. Anfahrt u. Einbau ca. 340,-. Für eine solches Premiumgerät, dass bei der Anschaffung über 1000,- € gekostet hat, finde ich recht happig.

Nachdem ich allerdings beharrlich darauf bestanden habe, dass der Mitarbeiter diesen Fall mit Neff bzgl. Kulanz klären solle, informierte sich der Mitarbeiter bei seiner Dienststelle telefonisch. Darauf hin bestätigte er mir, dass aus Kulanz nur 50% der Rechnung zu zahlen sein, also 170,- €. Das war dann schon mal ein erster Erfolg, allerdings nur aufgrund meiner Beharrlichkeit.

Wir verblieben so, dass die Reparatur zwar zu unserer Zufriedenheit stattgefunden hat, wir aber immer noch nicht bereit sind, die Kosten von 170,- € zu übernehmen und wir uns hierzu nochmals mit dem Kundendienst bei Neff in Verbindung setzen werden.

Ich habe daraufhin den Kundendienst nochmals angeschrieben, mich für die Reparatur bedankt und nochmals darum gebeten uns bei dem Reparaturpreis nochmals entgegen zu kommen, da es sich ja offensichtlich um einen bekannten Fehler des Bedienpanels handelt.

Eine Antwort auf mein Schreiben habe ich leider nie erhalten.

Zwischenzeitlich wurde mir die Rechnung zugesandt. Und heute eine Zahlungserinnerung.

Ich finde es schade, dass man anscheinend nicht mal wenigstens in der Lage ist, sich zu meinem Schreiben zu Wort zu melden, um die Sache zu klären. Stattdessen geht man im weiteren Verlauf wohl gleich zum Mahnwesen über.

Ich finde das, für einen Premiumhersteller, ehrlich gesagt, etwas armselig und in keinster Weise kundenorientiert.

Falls ich nochmals ein Kochfeld kaufe, werde ich von der Marke Neff absehen.

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Meine Forderung an Constructa-Neff Vertriebs-GmbH: Erlassen der Rechnung über 170,10 €


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
03.02.2021 | 13:01
Firmen-Antwort von: Constructa-Neff Vertriebs-GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter Herr Kulzer,

vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme über ReclaBox.

Gerne haben wir uns zu einer Klärung Ihres Anliegens per E-Mail direkt mit Ihnen in Verbindung gesetzt. Bitte prüfen Sie ggf. auch Ihren Spam-Ordner auf den Erhalt unserer Nachricht.

Wir sind zuversichtlich, mit unserem Vorschlag eine einvernehmliche Lösung gefunden zu haben.

Auch zukünftig stehen wir Ihnen bei Rückfragen oder im Bedarfsfall über die bekannten Kontaktdaten des Werkskundendienstes zur Verfügung.

Mit freundlichem Gruß
Ihr Werkskundendienst für Neff Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (1)


18.02.2021 | 10:08
von B. Kulzer gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach Kontaktaufnahme durch BSH Hausgeräte Service GmbH wurden mir von den Kosten nochmals 70,- erlassen, was auf jeden Fall ein kulantes Entgegenkommen bzw. nochmals ein Trostpflaster für diesen Defekt ist.




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