Yello Strom GmbH (Köln)
Unstimmige Aussagen, Rechnung stimmt nicht
Bestell-/Kundennummer: 3100441411
Unterschiedliche Aussagen von Mitarbeitern / Gutschrift nicht ersichtlich.
Zuerst wurde es gekündigt mit einer Frist von vier Wochen ohne Erstlaufzeit.
Es gab eine Mitteilung über verspätete Kündigung mit Verweis auf sechs Wochen und eine Einigung auf Gutschrift von 200 kWh, die separat ausgezahlt werden sollten, da sie nicht verrechnet werden können. Heute kam die Rechnung mit Nachzahlung, wo es keine Spur von Gutschrift der 200 kWh gibt.
Am Telefon erhält man unterschiedliche Aussagen, erst gibt man Auskunft, dann plötzlich nicht.
15.01.2021 | 11:08
Abteilung: Social Media
Hallo ReclaBoxler-3965401,
danke für Ihre Nachricht. Wir machen uns schnellstmöglich an die Klarstellung.
Senden Sie uns dazu bitte eine Mail mit Ihren Vertragsdaten inkl. Kundennummer und Anschrift an onlineyello.de. Unsere Kolleg*innen werden sich dann um Ihren Fall kümmern.
Liebe Grüße
Das Yello-Team
Es wurde alle Daten schriftlich und telefonisch mitgeteilt.