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109 Views | 15.01.2021 | 15:59 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 10287520
Am 13.06.2020 habe ich Terrassenplatten bestellt. Da sie nicht der Beschreibung entsprachen, habe ich sie für eine Rücksendung angemeldet.
Nach einigem Hin- und Her (zwischenzeitlich wurde behauptet, ich hätte eine Platte zurück geschickt und mir wäre diese erstattet worden - beides unwahr) wurden die Paletten am 29.09.2020 vom Spediteur abgeholt.
Trotz mehrfachen Nachfragens und E-Mails werde ich bzgl. der Rückerstattung bis heute ignoriert.
nach 26 TageHallo Herr Höfer,
wir melden uns bezüglich Ihrer Retoure zur Bestellung BECC141FDD5B44A6BF81.
Sie hatten ursprünglich eine Retoure von einer einzigen Terrassenplatte beauftragt, diese wurde Ihnen auch zeitnah gutgeschrieben.
Die restlichen Terrassenplatten, wurden erst nach der 30-tägigen Retourenfrist von Ihnen zur Retoure angemeldet. Der Lieferant hat aus diesem Grund die Retoure inkl. Gutschrift abgelehnt.
Nach Rücksprache mit dem Lieferanten, konnten wir eine Abholung der Platten bei Ihnen veranlassen.
Am 27.01.2021 haben wir die Rückzahlung für die 143 Terrassenplatten, aus Kulanz auf unsere Kosten, übernommen und beauftragt.
Die Rückzahlung über 400,40 EUR wird in den kommenden Tagen erfolgen. Wenn Sie noch Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Beste Grüße und einen angenehmen Tag wünscht Ihr Online-Team von hagebaumarkt
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Die Firma hat sich per mail gemeldet. Das Geld ist zwar bis Dato noch nicht auf meinem Konto gutgeschrieben, aber ich hoffe dies wird zeitnah umgesetzt. Vielen Dank
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