Beschwerde lesen

Ich bin Vertreter des Vereins Flüchtlingsnetz Ebermannstadt e. V. Das Flüchtlingsnetz Ebermannstadt ist in Kontakt mit dem Flüchtlingsrat Bayern und den beiden großen Kirchen.

Ich bin für die Bereitstellung von Internetzugängen für mehrere Asylbewerberunterkünfte im Landkreis Forchheim zuständig. Letztes Jahr wurde im Januar bereits ein anderer DSL-Anschluss von Primacall abgeschaltet (Fritzbox zeigte keine Probleme, Internet war aber nicht erreichbar). Nach der Störungsmeldung teilte die Primacall Technik bei allen Anfragen mit, dass der Fehler eindeutig an der Konfiguration der Fritzbox liegt. Die Fritzbox wurde mehrfach mit den Daten von Primacall konfiguriert. Die Internetverbindung blieb tot. Nach vier Wochen beantragte ich die Übernahme des DSL-Anschlusses durch EASYBELL (=Telefonica). Innerhalb von fünf Tagen konnte EASYBELL die DSL neu schalten. Mit der Fritzbox von Primacall konnte sofort die Internetverbindung hergestellt werden.

Folge: Primacall beanspruchte die Fortführung des Vertrags für ein Jahr. Zufällig oder gesteuert von Primacall war der Kündigungszeitraum (wie beim aktuellen Vertrag auch) gerade abgelaufen, so dass der Vertrag ein ganzes Jahr ohne Leistung von Primacall weiter lief; und bezahlt werden musste!

Falls ihre Technik einen Fehler der Fritzbox diagnostiziert bitte ich sie mir eine neue Fritzbox zu schicken. Dies wurde bei der letzten Abschaltung verweigert.

Ich möchte nicht noch einmal Geld für eine nicht nutzbare DSL-Leitung ausgeben.