Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket verschollen und keine Reaktion seitens Hermes
Bestell-/Kundennummer: 02333246001714 Sendungsnummer
Am 28.11.2020 verschickte ich ein XS Paket nach UK. Die Sendungsnummer lautet: 02333246001714
Als das Paket nicht zugestellt wurde, kontaktierte ich mehrmals telefonisch die Hotline, die mir jedoch keine Auskunft geben konnte, da das Paket ja von einem Zustellpartner in UK bearbeitet würde.
Immer wieder wurde ich lediglich zum Warten aufgefordert.
Als gegen Ende Dezember immer noch keine Zustellung erfolgte, wandte ich mich erneut an die Hotline. Wenig später wurde eine Zustellung rückdatiert für den 21.12.2020 in die Sendungsverfolgung gestellt. Am nächsten Tag stellte ich fest, dass sogar die Uhrzeit noch einmal geändert wurde.
Der Empfänger jedoch die Sendung nicht erhalten und bestätigt schriftlich, dass auch aufgrund des Lockdowns niemand hätte anwesend sein können.
Weitere E-Mails an den Kundendienst blieben gänzlich unbeantwortet. Ebenso gibt es nun seit längerer Zeit auch keine Reaktion auf die Verlustmeldung.
Das Paket enthielt Waren zur Retoure, die innerhalb einer gewissen Frist zurückgesandt werden mussten. Diese ist nun überschritten, die Ware verloren.
03.03.2021 | 14:30
Abteilung: Social Service
Hallo Alexandra Hoene,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Sollte Ihre Anfrage weiterhin noch offen sein, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer an socialmediahermesworld.com, Betreff: "ReclaBox 221950".
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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