Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 188 Views | 19.01.2021 | 15:55 Uhr
geschrieben von Tobias H.

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paket verschollen und keine Reaktion seitens Hermes

Bestell-/Kundennummer: 02333246001714 Sendungsnummer

Am 28.11.2020 verschickte ich ein XS Paket nach UK. Die Sendungsnummer lautet: 02333246001714

SCHLAGWORTE

Als das Paket nicht zugestellt wurde, kontaktierte ich mehrmals telefonisch die Hotline, die mir jedoch keine Auskunft geben konnte, da das Paket ja von einem Zustellpartner in UK bearbeitet würde.

Immer wieder wurde ich lediglich zum Warten aufgefordert.

Als gegen Ende Dezember immer noch keine Zustellung erfolgte, wandte ich mich erneut an die Hotline. Wenig später wurde eine Zustellung rückdatiert für den 21.12.2020 in die Sendungsverfolgung gestellt. Am nächsten Tag stellte ich fest, dass sogar die Uhrzeit noch einmal geändert wurde.

Der Empfänger jedoch die Sendung nicht erhalten und bestätigt schriftlich, dass auch aufgrund des Lockdowns niemand hätte anwesend sein können.

Weitere E-Mails an den Kundendienst blieben gänzlich unbeantwortet. Ebenso gibt es nun seit längerer Zeit auch keine Reaktion auf die Verlustmeldung.

Das Paket enthielt Waren zur Retoure, die innerhalb einer gewissen Frist zurückgesandt werden mussten. Diese ist nun überschritten, die Ware verloren.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Erstattung des Warenwertes wie in der Verlustmeldung vom 30.12.2020 berechnet: 208,96 EUR.


Firma hat geantwortet nach etwa 1 Monat nach etwa 1 Monat
03.03.2021 | 14:30
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Alexandra Hoene,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.

Sollte Ihre Anfrage weiterhin noch offen sein, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer an socialmedia spider monkey hermesworld.com, Betreff: "ReclaBox 221950".

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (5)


26.01.2021 | 21:38
von Tobias H. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Es gibt erneut keinerlei Reaktion von Hermes.


03.02.2021 | 06:45
von Tobias H. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


17.02.2021 | 08:36
von Tobias H. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


06.03.2021 | 18:54
von Tobias H. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hermes hat mir die Erstattung in Aussicht gestellt, gelöst ist es für mich nach Geldeingang


08.03.2021 | 12:30
von Tobias H. gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hermes hat den offenen Betrag heute bezahlt. Vielen Dank noch einmal für die Hilfestellung an das ReclaBox Team




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren NÜTZLICHE LINKS
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!