NOTEBOOKSBILLIGER.DE AG (SARSTEDT)
Zwei Nachbesserungen, trotzdem keine Erstattung
Bestell-/Kundennummer: 9167405
Ich habe im September 2020 ein Notebook von HP NTB HP 17-ca1146ng FHD Ryz5-3, 16GB 1TB+256 DVD DOS gekauft.
Nach relativ kurzer Zeit fing es an, Probleme zu machen. Ich habe dann am 20.11.2020 reklamiert und wurde dann an den HP-Reparaturservice verwiesen. Ich habe das NB dann sofort eingeschickt, drei Wochen später habe ich es dann zurückbekommen, mit dem Bericht, Hauptplatine ausgetauscht.
Leider konnte man auf das Notebook kein Betriebssystem mehr aufspielen, heißt, das NB kam defekter zurück als es eingeschickt wurde. Ich habe es dann sofort wieder zurück geschickt, woraufhin es dann einen geschlagenen Monat in der Reparatur gewesen ist und dann zwar mit Betriebssystem zurückgeliefert wurde, aber immer noch nicht funktionierte.
Bei jedem Befehl hängt sich das NB auf und der Bildschirm wird für einige Sekunden schwarz, und das bei jedem Befehl. NOTEBOOKSBILLIGER hat in den ersten 4 (!) E-Mails ignoriert, dass das NB bereits zweimal in der Reparatur war. In der fünften E-Mail wird nun die Zweite Einlieferung als Nachbesserung ausgeschlossen, da HP den Fehler nicht finden konnte.
Das würde für mich bedeuten, dass ich noch einmal minimum 4 Wochen auf mein Gerät warten müsste, laut mündlicher Auskunft von HP CTDI.
Da ich dringend darauf angewiesen bin, ein funktionierendes Gerät zu haben, wollte ich mein Recht auf Erstattung des Kaufpreises in Anspruch nehmen, welches mir NOTEBOOKSBILLIGER verweigert mit dem Hinweis, ich könnte es ja noch einmal reparieren lassen.