Beschwerde lesen

Bestellt wurde am 05.01.21 eine Seagate EXOS 7E8 ST8000NM0055, die Festplatte war als sofort lieferbar gekennzeichnet, über den Versand der Ware wurde ich nicht per Email unterrichtet.

Das Paket erhielt ich am 07.01.21 per DHL. Seagate gewährt fünf Jahre Herstellergarantie auf dieses Modell.

OHNE die Antistatikhülle der Festplatte zu öffnen, kontrollierte ich vorher die Seriennummer bei Seagate.

Seagate weist bei Eingabe der Nummer darauf hin, dass es sich um OEM-Ware OHNE Herstellergarantie handelt. Sowohl auf der Angebotsseite, als auch während des Bestellvorganges garantiert mir Computeruniverse die volle Herstellergarantie. Zitat während des Bestellvorganges: "Sie erhalten die volle Garantie des Herstellers". Zitat Ende.

Der Kundendienst wurde von mir über den Sachverhalt am 07.01.21 in Kenntnis gesetzt, ich erhielt kurz darauf eine automatische Eingangsbestätigung, in welcher mir mitgeteilt wurde, ich würde so schnell wie möglich eine Antwort erhalten. Bis heute blieb diese aus (Stand 19.01.21). Parallel hierzu wurde zweimal versucht, telefonisch mit dem Kundendienst Kontakt aufzunehmen, hier scheiterte es an der überlangen Warteschleife. Ich bestelle seit über 20 Jahren online, solch ein Verhalten habe ich noch nicht erlebt. Offensichtlich versucht man hier das Problem auszusitzen.

Abschließend möchte ich darauf hinweisen, dass laut BGH das Fehlen der Herstellergarantie einen Mangel begründen kann (BGH, 15.06.2016 - VIII ZR 134/15).