Verivox GmbH (Heidelberg)
Verivox zahlt versprochenen Sofortbonus bei DSL-Wechsel nicht aus
Bestell-/Kundennummer: aoc1by
Verivox verspricht bei Anbieterwechsel im Internet einen Sofortbonus von 150 €. Irgendwo im Kleingedruckten steht dann offenbar, dass man den nur bekommt, wenn man mindestens drei Monate nach Anbieterwechsel eine Rechnung einschickt.
Ich habe auf den versprochenen Sofortbonus gewartet.
Ich habe darauf vertraut, dass dieser spätestens nach einem Jahr mit den vertragsgemäßen Tariferhöhungen (von 19,99 auf 39,99 €) bei meinem Anbieter verrechnet werden. Dies ist aber nicht der Fall.
Ein Anruf bei der Kunden Hotline gestern ergab, dass ich "frühestens drei Monaten nach Vertragsbeginn mit Vodafone" eine Monatsrechnung an VERIVOX schicken müsste.
Das ist dann ca. acht Monate nach Vertragsabschluss mit Ihnen.
Man riet mir, es trotzdem zu versuchen, es gebe Kulanz. Das habe ich gemacht.
Heute kam Ihre Ablehnung wegen Verstreichens der Frist. Das finde ich perfide. Ich sehe im Internet, dass ich nicht der einzige bin, der nach acht Monaten hier das "Kleingedruckte" Ihres Vertrags nicht mehr im Kopf hatte. Ist das wirklich Ihr Geschäftsmodell? Ist das ein "Sofortbonus"?
25.01.2021 | 08:15
Abteilung: OPS
Lieber Herr Koebel,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Für uns steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle.
Ziel von Verivox ist es, komplexe Märkte übersichtlich und transparent darzustellen und dem Verbraucher zu helfen, die für ihn jeweils beste Entscheidung zu treffen.
Unsere Fachabteilung wird Sie direkt über den Sachstand informieren.
Wir bitten Sie noch um etwas Geduld.
Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Die Tarifexperten von Verivox
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