E.ON Energie Deutschland GmbH (München)
Keine Schlussrechnung seit 6 Monaten
Bestell-/Kundennummer: 400839586
E.ON schafft es nicht, trotz mehrmaliger Aufforderung eine Schlussrechnung zu erstellen und bucht noch fleißig weiter ab.
Wir haben leztes Jahr für mehrere Wochen Baustrom über den Grundversorger E.ON bezogen. Mitte Juli wurde der Baustrom dann vom Netzbetreiber abgemeldet und das Abmeldeprotokoll an E.ON geschickt.
Nachdem ich wochenlang nichts von E.ON gehört habe habe, ich noch zweimal versucht, das Abbauprotokoll über den Netzbetreiber an E.ON zu schicken. E.ON behauptet, nie etwas erhalten zu haben. Letztendlich habe ich es auch zweimal per Mail an E.ON geschickt und eine Dame am Telefon hat mir im Oktober 2020 zugesagt, dass das Protokoll angekommen ist.
Seit dem werde ich auch nach gefühlt 20 Anrufen vertröstet, dass die Schussrechnung erstellt wird und ich eine Rückzahlung erhalte.
Das schlimme dabei ist, dass E.ON mir seit Juli 2020 jeden Monat weiterhin 145,-- € vom Konto abbucht. Mittlerweile beläuft sich das zu viel abgebuchte Geld auf 700-800,-- €. Ich habe die Lastschrift mittlerweile zurückgezogen und warte auf eine Rückzahlung.
Es ist leider nicht möglich, jemanden von E.ON ans Telefon zu bekommen, der die Sache lösen kann. Die Damen am Telefon sagen immer das gleiche, dass der Fall in der Fachabteilung bearbeitet werden muss. Das muss er jetzt schon seit 6 Monaten und es kommt nichts dabei rum.
Ich werde jetzt als nächsten Schritt das Thema an einen Anwalt geben müssen, neben der Rückerstattung meines Geldes auch sämtliche Aufwendungen meinerseits und die Kosten meines Anwalts geltend machen.
Schade, dass es bei einer solchen großen deutschen Firma so endet, dass man Kunden das Geld unrechtmäßig einzieht und nicht zurückzahlen kann.
26.01.2021 | 11:29
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Thomas,
vielen Dank dafür, dass Sich sich auf diesem Weg bei uns melden. Bitte entschuldigen Sie, dass Sie schon so lange auf Ihre Schlussrechnung warten. Es tut uns wirklich leid, dass das Ganze noch nicht abschließend für Sie geklärt ist.
Wir kümmern uns gern für Sie darum, dass Ihre Rechnung so schnell wie möglich bei Ihnen ist.
Viele Grüße und einen schönen Dienstag
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Beschwerde ist gelöst