E.ON Energie Deutschland GmbH (München)
Abrechnung nun zum vierten mal fehlerhaft
Bestell-/Kundennummer: 400599916
Ich bin letztes Jahr im Herbst umgezogen, hab mich aber nicht bei E.ON abgemeldet, sondern Umzug gemeldet, mit neuer Adresse.
Heisst ja, Umzug ganz einfach! Von wegen! Hatte da aber noch keine neue Zähler-Nr., da es sich um einen Neubau handelt. Ich hab dann zur Sicherheit noch bei E.ON angerufen und nachgefragt, ob das so in Ordnung geht. Es kam die Mitteilung, es passe alles und ich soll, sobald ich den Zähler weiß, die Nummer mitteilen.
Auf einmal kam ein Brief an meinen Sohn, dem die Wohnung gehört, aber nicht an diese Adresse, sondern an den Nachbareingang, ist eine andere Strasse und andere Hausnummer.
Ich hab dann angerufen 1/2 Std. telefoniert und mitgeteilt, dass das so nicht stimmt. Ich solle das schriftlich mitteilen, wie die Sachlage ist, das hab ich auch gemacht.
Dann bekam ich auf einmal eine Endabrechnung für einen Zähler den es hier gar nicht gibt! Ich soll für eine Woche über 100,- € zahlen für einen x-beliebigen Zähler! Ich hab wieder hingeschrieben und erklärt, dass dies nicht mein Zähler ist, die haben anscheinend bei meinem Einzug irgendeinen Zähler da eingetragen.
Dann kam auf einmal eine Rechnung für meine alte Wohnung. Sie hätten als Guthaben 50,-- € zu viel ausbezahlt, (Abrechnung vom Sept. 2019 - Sept. 2020, 176,70€ Guthaben). Ich solle 50,-- € zurück überweisen, was ich nicht gemacht hab. dann bekam ich eine Endabrechnung vom Sept. 2020 - Okt. 2021 und die ist nun zum vierten mal fehlerhaft. Es wird überhaupt nicht auf meine Beanstandungen eingegangen, ich bekomme nur eine Mitteilung, dass mein Konto im Ungleichgewicht ist. Es wird nicht darauf eingegangen, dass ich 50,-- an Abschlag bezahlt hab, die rechnen nur 31,-- €. Habe als Beweis die Kontoüberweisung mitgesendet, das juckt die gar nicht.
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.
Ich habe nun erneut widersprochen.
Wegen der neuen Wohnung gibt es immer noch keine Klärung! Mittlerweile habe ich 4 verschiedene Vertragsnummern unter 2 Adressen laufen. Habe schon eine feste Ansprechpartnerin, aber die sagt auch, das ist so kompliziert, die weiß auch keine richtige Lösung, versucht aber nun, das irgendwie zu klären.
Eigentlich müsste ich für meinen erheblichen Aufwand eine Entschädigung bekommen!
Ich weiss auf alle Fälle, sobald das richtig geklärt ist ,werde ich meinen Stromanbieter wechseln, E.ON hat mir nun das Kraut ausgeschöpft!
26.01.2021 | 10:50
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Susanne,
vielen Dank dafür, dass Sie sich auf diesem Weg bei uns melden. Es tut uns leid, dass es Unstimmigkeiten mit Ihrer Rechnung und auch mit Ihrer Neuanmeldung gibt. Bitte entschuldigen Sie, dass wir das Ganze noch nicht für Sie klären konnten.
Wir kümmern uns sehr gern für Sie darum und bitten Sie noch um ein klein wenig Geduld. Wir melden uns so schnell wie möglich dazu bei Ihnen zurück.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Jetzt hab ich wieder eine neue Vertragsnummer bekommen mit 2 verschiedenen Verträgen! Einmal Abschlag 80,-€ und einmal Abschlag 244,-€. Sind die noch zu retten?
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist gelöst