Beschwerde lesen

Vor Weihnachten fielen mir Probleme mit unserem Gefrierschrank von Koenic auf. Gekauft bei Saturn Online im September 2019. Er verliert immer wieder seine Temperatur. Mit einem Stromreset kann man das Problem für 2-3 Tage fixen und er hält die Temperatur wieder. Dann geht das Spiel wieder von vorne los.

Habe mich direkt an den Hersteller gewendet. Eine Reparatur war nicht möglich. Habe darauf hin ein Schreiben von Koenic erhalten, welches ich mit der Rechnung bei Saturn einreichen sollte.

Am 06.01.2021 Kontakt über CALL Center aufgenommen. Die konnten nur das Problem aufnehmen und leiten es weiter an den Service. Es dauerte bis zum 20.01.2021 und gefühlten 100 weiteren Anrufen bei der Saturn Hotline bis eine E-Mail ankam. Mit der Möglichkeit das Gerät zu tauschen 1:1 oder mir eine Gutschrift für das Gerät zu geben und die letzte Möglichkeit es komplett zurückzunehmen.

Am gleichen Tag geantwortet das ich einen 1:1 Umtausch zustimme. Heute ist der 01.02.2021 und immer noch kein neues Gerät geschweige denn das man Kontakt zu mir aufgenommen hat.

Wenn man zum 101 mal bei der Hotline anruft, kommt nur die Aussage das sie es an die Serviceabteilung weiterleiten. NIX passiert. Kein Rückruf, keine E-Mail.