Yello Strom GmbH (Köln)
Stromrechnung
Bestell-/Kundennummer: 8113141957
Ungerechtfertigter Vertrag.
Seit zwei Jahren bin ich Kunde bei Yello. Ab 04.05.2020 betrug der Abschlag 86 EUR. Durch Jahresabrechnung beträgt der Abschlag 78 EUR.
Soweit so gut, dann plötzlich im Juli wurden 90 EUR abgebucht, was ich infolge von Urlaub nicht mitbekommen habe, im Nachfolgemonat wieder 90 EUR. Hierüber erfolgte jedoch keine Info, sodass ich bei Yello gekündigt habe.
Hier erfolgte zwar eine Bestätigung jedoch erst zum September. Da hier nur alles über E-Mail läuft, kann man nichts oder wenig nachvollziehen, obwohl ich alles durchgesucht habe. Was kann man da jetzt machen.
Ich bin alleinstehend, verbrauche angeblich 2937kWh. Meine Nachbarn sind zu dritt mit Kind, der den ganzen Tag das Licht brennen lässt, zahlen 76 EUR.
Alle meine Glühbirnen sind seit Jahren umgerüstet auf Sparglühlampen (3/8W).
04.03.2021 | 09:27
Abteilung: Social Media
Hallo Herr Geue-Krok,
bitte entschuldigen Sie die verspätete Antwort. Normalerweise werden wir per Mail über einen Eintrag informiert. Diese kam jedoch erst gestern Abend. Nun wollen wir Ihre Rechnung schnellstmöglich prüfen.
Bitte schreiben Sie uns doch eine Mail mit Ihren Vertragsdaten inkl. Kundennummer und Anschrift an onlineyello.de. Unsere Kolleg*innen werden sich dann um den Fall kümmern.
Freundliche Grüße aus Köln
Das Yello-Team
Natürlich hat sich keiner gemeldet, was ich bereits erahnt habe. Wie ich hörte, geht es anderen Kunden ähnlich.
Beschwerde ist gelöst