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148 Views | 10.02.2021 | 11:14 Uhr
geschrieben von David Petersen
Bestell-/Kundennummer: Hö 5331386
Schlafsofa gab nach vier Monaten seine Funktion auf, in dem es so durchgelegen war, dass eine Benutzung nicht mehr ohne gesundheitliche Schäden möglich war.
Reklamation wurde abgelehnt, obwohl ein Mitarbeiter vor Ort war, der es aber auf seine Liegefunktion gar nicht prüfte und sich dazu weder legitimieren noch ausweisen konnte oder wollte.
Meine Forderung an Höffner:
Fachgerechte Prüfung des Reklamationsgrundes.
ofortantwort
11.02.2021 | 13:15
Firmen-Antwort von:
Höffner
Abteilung: Möbel Höffner
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beschwerde haben.
Nach Begutachtung der Schäden bei Ihnen vor Ort, hat der Kundendienst Ihre Reklamation zurückgewiesen.
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten.
Liebe Grüße vom Service Team
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Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
Schade!
Die Anwesenheit eines Prüfers bedeutet nicht, daß dieser seine Arbeit getan hat. Eine funktionsprüfung des Sofas hat nicht stattgefunden, draufhin eine Reklamation abzulehnen ist mein Beschwerdegrund. Zu diesem Sachverhalt hätte ich gerne eine Antwort.
David Petersen