Startseite > Handel > Möbelhäuser > Höffner > gelöste Beschwerde-Nr.: 222895
Durch Höffner gelöste Beschwerde. | 148 Views | 10.02.2021 | 11:14 Uhr
geschrieben von David Petersen

Höffner (Schönefeld)

Reklamationsservice

Bestell-/Kundennummer: Hö 5331386

Schlafsofa gab nach vier Monaten seine Funktion auf, in dem es so durchgelegen war, dass eine Benutzung nicht mehr ohne gesundheitliche Schäden möglich war.

Reklamation wurde abgelehnt, obwohl ein Mitarbeiter vor Ort war, der es aber auf seine Liegefunktion gar nicht prüfte und sich dazu weder legitimieren noch ausweisen konnte oder wollte.

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Meine Forderung an Höffner: Fachgerechte Prüfung des Reklamationsgrundes.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
11.02.2021 | 13:15
Firmen-Antwort von: Höffner
Abteilung: Möbel Höffner

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beschwerde haben.
Nach Begutachtung der Schäden bei Ihnen vor Ort, hat der Kundendienst Ihre Reklamation zurückgewiesen.

Wir bedauern die Unannehmlichkeiten.

Liebe Grüße vom Service Team

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Kommentare und Trackbacks (4)


11.02.2021 | 14:09
von David Petersen | Regelverstoß melden
Vielen Dank für Ihre Antwort, allerdings gehen Sie auf meine Forderung nach einer fachgerechten Funktionsprüfung gar nicht ein. Auch, daß sich Ihr Mitarbeiter nicht ausweisen konnte oder wollte erwähnen sie mit keinem Wort.
Schade!

15.02.2021 | 09:40
von David Petersen noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Firma hat zwar geantwortet, aber sich nicht zu meinem konkreten Anliegen geäußert.


22.02.2021 | 11:49
von David Petersen noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
ICh warte weiterhin auf die Antwort, wann der Reklamationsgrund fachgerecht geprüft wird.
Die Anwesenheit eines Prüfers bedeutet nicht, daß dieser seine Arbeit getan hat. Eine funktionsprüfung des Sofas hat nicht stattgefunden, draufhin eine Reklamation abzulehnen ist mein Beschwerdegrund. Zu diesem Sachverhalt hätte ich gerne eine Antwort.
David Petersen


08.03.2021 | 19:35
von David Petersen gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Beschwerde dahingehend gelöst, daß der Hersteller kontaktiert wurde. Ergebnis noch offen, aber ich werte es als Eingeständnis, daß es doch einen Schaden gibt.




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