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98 Views | 12.02.2021 | 09:43 Uhr
GLS Germany (Neuenstein)
GLS Paket beschädigt - Schadenersatz abgelehnt
Bestell-/Kundennummer: Paketnr. 60304780558 Unique UnitNo: ZHRIHONI
GLS Paket beschädigt - Schadenersatz abgelehnt
Ich habe ein Netzteil - wie immer ordentlich und gut verpackt - per GLS versendet.
Leider kam dieses beim Empfänger dennoch zerbrochen an. Er hat es auch beim Zusteller direkt reklamiert. Ich als Absender sollte daraufhin eine Schadensmeldung bei GLS machen. Dies habe ich auch getan.
Zunächst wurde ich von GLS dreimal an eine andere E-Mail Adresse verwiesen, musste also meine Anfrage dreimal neu stellen (Auf die Idee, es intern direkt richtig weiterzuleiten, kommt man dort offenbar nicht).
Nach gut drei Wochen erhielt ich dann eine offenbar aus Textbausteinen zusammengeschusterte längere Mitteilung (inhaltlich mit 90 % Hinweisen zur Corona-Lage, die hier überhaupt nichts zur Sache tun) und dem abschließenden Satz, das die Regulierung des Schadens abgelehnt wird, ohne Begründung.
Ich fordere daher hiermit nochmals die Erstattung des Schadens in Höhe von 35,- Euro.
ofortantwort12.02.2021 | 09:43
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter
gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Kommentare und Trackbacks (1)
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GLS hat den Schaden nun erstattet.
25.02.2021 | 11:11
von G. Brand
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GLS hat den Schaden nun erstattet.
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