Beschwerde: Rückerstattung von August noch nicht erfolgt, warte zwei Monate

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Startseite > Haus und Wohnen > Stromanbieter > E.ON Energie Deutschland > Beschwerde-Nr.: 222905

Von E.ON Energie Deutschland beantwortete Beschwerde.

| 77 Views | 11.02.2021 | 13:18 Uhr

geschrieben von Marie H.

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Rückerstattung von August noch nicht erfolgt, warte zwei Monate

Bestell-/Kundennummer: GP1408378634

Zwangswechsel zu LichtBlick und Schätzung von dreimal zu hohen Zählerständen, keine Rückmeldung mehr zur Rückerstattung

Leider hat E.ON meine Stände falsch geschätzt und ich bitte um neue Berechnung und Zurücküberweisung der Differenz.

Ich finde es sehr schade, dass ich nicht aufgefordert wurde, meine Stände am 1.8.2020 (Zwangswechsel) durch zu geben. Das hätte einiges einfacher gemacht. Stattdessen wurde geschätzt. Auf völlig falscher rechnerischer Basis, utopisch hoch.

Seit dem 7.12.21 versuche ich, das Problem per Mail und Telefon zu lösen. Jeder Kundenberater erzählt etwas anderes und angeblich wurden alle meine Daten gelöscht.

Eine Beraterin hat mir eine Nummer durchgegeben, keine Ahnung, ob darunter eine Bearbeitung stattfindet

Habe meine Rechnungen gesendet und ein Foto von den Zählern. Mehrfach. Mit Frist. Ohne Erfolg.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Erstattung der Differenz

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
11.02.2021 | 13:18

Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Marie,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass Sie aktuell nicht zufrieden mit uns sind. Leider haben wir keine Einsicht in die von Ihnen genannten Daten. Falls es sich hierbei um Heizstrom handlet, können wir Ihnen leider nicht weiter helfen, da wir die Heizstrom-Sonderverträge an die LB Heizstrom GmbH übergeben haben. In diesem Fall fragen Sie bitte einmal direkt unter der Telefonnummer 040-80 80 30 54 nach oder schreiben Sie eine E-Mail an service spider monkey lb-heizstrom.de. Die Mitarbeiter dort können Ihnen ganz bestimmt weiter helfen.

Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (3)

11.02.2021 | 13:37

von Marie H. | Regelverstoß melden

Den Tipp habe ich schon selber vor vier Wochen befolgt, aber auch diese Mitarbeiter antworten mir einfach nicht. Zudem handelt es sich sowohl um Heizstrom als auch um den normalen Verbrauchsstrom.

Eine Ihrer E.ON-Mitarbeiterinnen sagte, dass Sie das lösen können, weil ich Ihnen ja alles eingescannt geschickt habe.

22.02.2021 | 09:42

von Marie H. noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe nochmal kommentiert.

Den Tipp habe ich selber befolgt, aber auch da wurde mir nicht geholfen.

29.03.2021 | 12:56

von Marie H. noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Es gibt noch keinen zuständigen Sachbearbeiter und der Fall wurde noch nicht gelöst.

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