Seit 21. Feb: Mindestens 10 Anrufe und genausoviele E-Mails an MM.
Meine Frage: wann die Retoure bei mir abgeholt wird? Antwort im Callcenter jedes Mal: "Die Retoure ist schon bei uns eingelangt", ich: ach! (Obwohl das Ding bei mir in der Küche steht.)
Die Call-Center-MitarbeiterInnen lesen die Bestellummerndoku nicht, jedes Mal muss jemand überzeugt werden, dass die Abholung noch nicht erfolgt ist, dass man kein Ersatzgerät möchte, sondern eine Rücküberweisung.
Ich möchte das Gerät abholen lassen, das hat mit vielen Anrufen und E-Mails nicht funktioniert, was tun? Ombudsmann, Anwältin? Danach: Nie wieder Media Markt.
Die Retoure wurde via E-Mail von meiner Seite am 21. Januar angemeldet! (Das ist der Tag, an dem das defekte Gerät geliefert wurde). Alle Unterlagen, die MM verlangt hat, wurden sofort gesendet (Eidesstattliche Erklärung, Photos, Beschreibung, sogar Videos). Vor vier Tagen: Letztes E-Mail von mir: mit der Bitte innerhalb von 3 Tagen die Abholung zu organisieren.
Letzter telefonischer Kontakt 9. Feb.: es wurde wieder alles neu und von vorne diskutiert, erklärt, Mitarbeiter sagte, er müsse nur eine ganz kleine Kleinigkeit machen, dann wäre der Fall erledigt? Meine Frage nach eine Gespräch mit einer Vorgesetzten wurde extrem abgewimmelt ("das gibte s bei uns nicht")
Ich habe bei der Spedition nachgefragt, dort kam noch kein Auftrag herein.
Angaben der Mitarbeiter: Im Call-Ceter arbeiten 200 Leute, die KollegInnen kenne man nicht, Call-Center-Mitarbeiter können keine E-Mails schreiben, das sind zwei getrennte Systeme.
Meine Forderung an Media Markt Österreich:
Sofortige Abholung und Erstattung
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2 Views | 12.02.2021 | 21:57 Uhr
ofortantwort
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