SEG Hausgeräte GmbH (München)
Kratzer Ceranfeld nach vier Wochen keine Kulanz.
Kratzer im Ceranfeld - SEG möchte nur einen Techniker rausschicken damit er mir sagt ich habe es selber verschuldet. Keine Kulanz.
Das Ceranfeld wurde am 06.01.2021 von der Firma Ostermann bei der Küchenmontage eingebaut.
Nach knapp vier Wochen wurde ein Kratzer auf der mittleren Platte des Ceranfeld entdeckt. Da weder Salz noch Zucker den Schaden verursacht haben kann, da kleine Kinder im Haushalt leben und das essen grundsätzlich nachgesalzen wird damit die kleinen mitessen können. Kann es höchsten davon kommen, dass meine Frau den top zum Abkühlen auf die mittlere Platte gestellt hat.
Das dadurch aber so ein Kratzer entsteht, ist echt ein Witz und der Spaß am Kochen vergeht einem regelrecht.
Unser vorheriges Ceranfeld war von einem unbekannten Hersteller und da wurde nach sechs Jahren täglicher Benutzung nicht im geringsten ein so tiefer Kratzer entdeckt.
Ich bin mit dem Kundenservice echt enttäuscht und finde es mehr als fraglich einen Techniker rausschicken zu lassen um mir von diesem einfach nur sagen zu lassen, dass ich wohl selbst an dem Schaden schuld bin. So kann man natürlich auch Geld am Kunden verdienen. Das Ceranfeld ist vier Wochen alt und keine zwei Jahre.
Aus diesem Grund werde ich in Zukunft keine Geräte mehr von diesem Hersteller beziehen, da ich befürchten muss, dass einem dann genau so geholfen wird.
Siemens ist leider in Sachen Kulanz sehr weit vom Kunden entfernt und möchte stattdessen lieber weiter dran verdienen als an der Kundenzufriedenheit zu arbeiten.
Nur ein zufriedener Kunde ist ein wiederkehrender Kunde.
01.03.2021 | 11:43
Abteilung: KDD-STK
Sehr geehrter Herr Pfaffengut,
Ihre Enttäuschung über den Kratzer auf der Glaskeramikoberfläche Ihres Gerätes können wir verstehen.
Mit dem Kauf eines Siemens Hausgerätes haben Sie sich zu Recht bewusst für Qualität und Zuverlässigkeit entschieden.
Sollten Sie Fragen zu unserer Antwort haben, so stehen Ihnen unsere Mitarbeiter gerne direkt zur Verfügung.
Gerne hören wir wieder von Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte
warum wenden Sie sich nicht an ihren Händler? schließlich hat dieser von Ihnen Geld erhalten und nicht der Hersteller.
Sie müssen sich daher weiterhin zwecks dem Problem mit dem Händler/Verkäufer
auseinander setzen, nicht mit der Fa. Siemens.
In Zukunft wird der Hersteller in meinem Haushalt/ Firma nicht mehr aufzufinden sein.
Erwarten Sie bei Ihrem Smartphone auch das dieses auf Garantie ersetzt wird wenn das Display Kratzer bekommen hat?
Meine Meinung zum Hersteller bleibt unverändert.
Hab die Hoffnung schon aufgegeben