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53 Views | 16.02.2021 | 13:03 Uhr
geschrieben von Jakob Christmann
Bestell-/Kundennummer: Rechnung Nr:211321401046 und Nr:811001072291
Es geht immer noch um die doppelte Abrechnung für Heizstrom von E.ON für 2019/20.
Wieso verweist man mich wieder LB Heizstrom? Die Abrechnungen sind von E.ON und die Zahlungen ginge auch an E.ON und nicht an LB Heizstrom. LB Heizstrom hat erst ab dem 01.08.2020 die Belieferung übernommen. Der Abrechnungszeitraum geht aber bis zum 31.07.2020 und wurde laut der Rechnungen zwei mal berechnet.
Ich kann das nicht verstehen, denn E.ON muss doch diese Daten archiviert haben. Man sollte doch diesen Sachverlauf nachvollziehen können und klären? Warum verweist man mich immer an die LB Heizstrom? Warum kann E.ON das nicht klären?
Ich hoffe das Jemand bei E.ON dafür zuständig ist und den Sachverhalt klären kann.
Dem Kundenservice kann ich bis jetzt nur Minus-Sterne geben.
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Klärung des Sachverhalts, richtige Abrechnung und Erstattung meines Guthabens.
ofortantwort
16.02.2021 | 13:03
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Jakob,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut uns leid, dass Ihr Anliegen bisher nicht geklärt wurde. Dass Sie sich darüber ärgern, können wir gut verstehen.
Leider haben wir seit mehr als einem Jahr keine Möglichkeit mehr, Ihre Fragen zu beantworten und Sie bei der Klärung von offenen Punkten zu unterstützen. Aus diesem Grund bitten wir Sie, sich direkt einmal mit der LB Heizstrom GmbH in Verbindung zu setzen.
Es tut uns wirklich leid, dass wir Sie in diesem Bereich nicht unterstützen können.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
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E.ON hat mich wieder nur abgewimmelt und ist nicht bereit die Angelegenheit zu klären.
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