Beschwerde: Sofa bestellt

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| 177 Views | 16.02.2021 | 11:30 Uhr

geschrieben von Leonie Eitle

Höffner (Schönefeld)

Sofa bestellt

Mein Mann und ich sind Ende Oktober umgezogen und haben am 27.10.2020 bei Höffner eine neue Couch bestellt. Angegebene Lieferzeit circa 16 Wochen. Beim Kauf haben wir unsere alte und neue Adresse angegeben.

SCHLAGWORTE

Liefertermin
Höffner
Couch
Adresse
Oster

Nach der genannten Lieferfrist haben wir bei Höffner angerufen, um den genauen Liefertermin in Erfahrung zu bringen. Daraufhin wurde uns mitgeteilt, dass wir eine Mitteilung erhalten haben müssten per Post, dass sich der Liefertermin verzögert.

Die Karte wurde natürlich an unsere alte Adresse geschickt, für die der Nachsendeantrag natürlich schon abgelaufen war. Na ja am Telefon wurde uns dann erklärt, dass der neue Liefertermin nun nach Ostern sei. Aber wann genau konnte uns keiner sagen.
Wir haben unsere alte Couch schon verkauft, pünktlich zum eigentlichen Liefertermin.

Jetzt dürfen wir bis Ostern auf dem Boden sitzen. Auf E-Mails oder Anrufe wird seitens Höffner überhaupt nicht mehr reagiert. Guter Kundenservice funktioniert definitiv anders.
Höffner hat jetzt definitiv einen Kunden weniger.

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Meine Forderung an Höffner: Antwort auf unsere E-Mail.

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
17.02.2021 | 09:53

Firmen-Antwort von: Höffner
Abteilung: Möbel Höffner

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beschwerde haben.
Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.

Schicken Sie uns Ihre Kaufvertragsnummer an service spider monkey meinhoeffi.de, dann haken wir direkt für Sie nach.

Liebe Grüße vom Service Team

Antwort bewerten!

Kommentare und Trackbacks (2)

18.02.2021 | 14:47

von Madline Benicke | Regelverstoß melden

Ist genauso so das gleiche wie bei uns. Auch Ende Oktober eine Couch bestellt, angeblich 16 Wochen Lieferzeit angegeben wurde die KW 6.
Irgendwann habe ich dann nachgefragt, dann hieß KW 8. Dann kam keine Meldung, wieder nachgefragt ob es dann auch dabei bleibt mit der KW 8. Dann hieß es wahrscheinlich kommt die Ware diese Woche ins Lager an, dann war es aufeinmal ein Tippfehler von denen. Also ich erwarte schon das der Service von Höffner mich als Kunde benachrichtigt, angeblic haben Sie dies getan, haben Sie aber nicht. SCHLUSSENDLICH KW 11.
Ohne Entschuldigung und noch mit Respektlosen Emailverkehr.
Mich haben Höffner definitiv auch als Kunde verloren.

27.02.2021 | 13:00

von Leonie Eitle gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst

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