Beschwerde lesen

Ich habe von Yello eine Waschmaschine von Samsung als Prämie bekommen.

Leider stimmte das Datenblatt mit den Maßen nicht, somit passt sie nicht bei uns rein. Ich habe mit mehreren Mitarbeitern gesprochen, einer war ausgesprochen nett. Mit ihm kam ich jetzt soweit, dass das mit den Retourenkosten von der zuständigen Abteilung als ok übernommen werden muss. Dies war am 12.02.21. Heute wiederum bekam ich am Telefon die Auskunft, dass sich noch nichts getan hat bzw. es sei eine auswärtige Firma zuständig. Wer soll das alles noch verstehen? Es hat sich seit dem 05.02.21 Garnichts getan. Jedes Mal die gleiche Auskunft ist in Bearbeitung. Die Waschmaschine steht hier im Weg rum und ich verstehe auch nicht das Problem, es liegt meinerseits kein verschulden. Ich finde es eine Frechheit ständig nur angepampt und schnippig am Telefon abgewiesen zu werden ich solle warten. Zumal mir ja auch eine Ersatzprämie zusteht, von der auch keiner etwas weiß bzw. nicht zuständig ist. Ich erwarte jetzt schnellstens die Abholung der Waschmaschine und eine Möglichkeit, dass ich eine Ersatzprämie bekomme.