Beschwerde: 15 jährige wird aus der ersten Klasse herausgeschmissen

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Startseite > Mobilität und Reisen > Bahngesellschaften > Deutsche Bahn > gelöste Beschwerde-Nr.: 223459

| 404 Views | 02.03.2021 | 21:10 Uhr

geschrieben von Franz Josef Strauß

Deutsche Bahn AG (Berlin)

15 jährige wird aus der ersten Klasse herausgeschmissen

Bestell-/Kundennummer: Q6V299 und P33TQQ

15 jährige wird trotz gültigem Ticket aus der ersten Klasse herausgeschmissen.

Ich buchte für meine Tochter (15 Jahre) für ein Praktikum eine Bahnfahrt von Mannheim nach Bochum in der zweiten Klasse.

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3 Bilder

Nach einem Tag bekam ich von der Bahn ein Angebot um kostengünstig auf die erste Klasse umzubuchen. Nachdem durch die Covid-Situation ein Begleitservices für Minderjährige durch die Bahn nicht angeboten wird entschied ich mich für dieses Angebot.

Meine Tochter stieg in Mannheim ein und nahm in der ersten Klasse Platz. In Frankfurt wurde sie kontrolliert von einer Schaffnerin und die erklärte ihr, dass diese so nicht möglich sei und sie den Platz verlassen muss obwohl sie ein bzw. zwei gültige Tickets vorlegen konnte.

Beim Anruf in der Bahnhotline wurde ich drei Mal weitergeleitet und eine Frau K. erklärte mir die Tickets seien vollkommen in Ordnung aber sie könne mir nicht helfen. Auch wurde Sie sehr unfreundlich als ich sie bat mir eine Rufnummer zu geben damit das noch vor Ort geklärt werden kann da meine Tochter ohne Sitzplatz nun durch den Zug irrte.

Ich erwarte von der Bahn mindestens eine Abmahnung für solch einen Service eine 15 jährige ohne Rücksprache mit den Eltern dem Platz zu verweisen. Auch finde ich es mehr als fraglich wenn bahneigene Aufträge von dem eigenen Personal nicht anerkannt wird.

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Meine Forderung an Deutsche Bahn AG: Die volle Erstattung beider Karten nach Bochu (erste und zweite Klasse) und schriftliche Entschuldigung an meine Tochter.

Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?

Kommentare und Trackbacks (2)

02.03.2021 | 22:27

von Corey Taylor | Regelverstoß melden

Eine Abmahnung für die Zugbegleiterin, nicht Schaffnerin, ist schon ziemlich hart. Dreist ebenfalls, wie ihre weiteren Forderungen. Wenn Ticket UND Upgrade so vorgelegt wurden hätte nichts beanstandet werden dürfen.
Die Deutsche Bahn antwortet, wie viele große Unternehmen, hier nicht.

08.03.2021 | 14:31

von Franz Josef Strauß gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Mir wurde eine Standartmail versendet mit einem sehr langem Text aber es ware kein wirkliches Bedauern des Fehlverhaltens zu erkennen. Daraufhin habe ich geantwortet dass dies auch nicht die beste Art ist. Ich bekam dann an einem Samstagnachmittag einen Anruf der Bahn von einem netten jungen Mann. Er entschuldigte sich dieses Mal persönlich und sagte auch, dass das Verhalten so nicht sein dürfte. Er hatte vollstes Verständnis für meinen Ärger und bedauerte den Vorgang den er sich komplett durchgelesen haben musste. Einem jugendlichen so forsch zu begegnen fand auch er unter aller Würde.
Ich habe 2 Gutscheine erhalten und somit ist die Sache für mich erledigt und ich hoffe, dass die MitarbeiterInnen der Bahn hier sensibler in Zukunft umgehen werden.

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