Durch DeutschlandCard gelöste Beschwerde. | 99 Views | 03.03.2021 | 14:51 Uhr
geschrieben von Doris Gerling

DeutschlandCard GmbH (München)

Keine Reaktion von Seiten des Kundenservices

Ich bin fassungslos. Kundenservice ist eine Katastrophe.

Kundenservice kennt man bei der Deutschlandcard scheinbar nicht.

SCHLAGWORTE

Ich habe ja schon viel erlebt, aber das ist eine Unverschämtheit. Ich versuche seit Mitte Januar eine Prämie zurückzusenden.
Am Anfang kam auch eine nette Mail, in der man mich fragte, wie ich denn gerne das Rücksendeetikett hätte (per Post oder mail). Darauf habe ich dann auch geantwortet. Seitdem kam bei Nachfragen nur noch: wir leiten es an die entsprechende Abteilung zur Prüfung weiter. Bis letzter Woche. Da habe ich dann eine E-Mail erhalten, mit dem Kommentar: Aufgrund der Umstellung unseres neuen Prämienshops ist es nicht mehr möglich, Prämien kostenfrei zur retournieren. Und dann, eine holländische Adresse. Geht‘s noch?
Der Artikel kam aus Krefeld. Ich werde mit Sicherheit nicht dieses Schrottteil für 15,99 € per DHL nach Holland senden. Auf meine mail kam natürlich wieder keine Antwort. Nachdem auf nichts reagiert wurde, habe ich öffentlich bei Facebook geschrieben. Da hat man dann geantwortet. Ich suche nun seit Tagen meine E-Mails und auch meinen Spam-Ordner durch. Kann aber nichts finden. Nachdem ich dann noch einmal darauf geantwortet habe, passiert seitdem nichts mehr.
Aber wahrscheinlich denkt man: Wenn es zu teuer wird, dann behalten sie den Kram und wir müssen nicht mehr gutschreiben. Ich werde jetzt noch diese Woche warten und dann werde ich wahrscheinlich weitere Schritte einleiten.

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Meine Forderung an DeutschlandCard GmbH: Rücksendeetikett.


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Kommentare und Trackbacks (3)


10.03.2021 | 17:36
von Doris Gerling noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Angeblich wurde es wieder mal in die verantwortliche Abteilung weitergeleitet.


11.03.2021 | 13:15
von Doris Gerling noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Vorfall ist zum Teil gelöst. Heute kam das rücksendeetikett, jetzt fehlt nur nach Rücksendung die Gutschrift.
Mal sehen wie lange das dauert


17.03.2021 | 09:29
von Doris Gerling gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Wider Erwarten hat es endlich geklappt. Nachdem das rücksendeetikett nach 2 Monaten kam, ging es jetzt mit der Gutschrift schnell. Auch die Punkte wurden schon wieder gutgeschrieben.
Scheinbar muss man hier leider an die Öffentlichkeit kein gehen, damit was passiert




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