DeutschlandCard GmbH (München)
Keine Reaktion von Seiten des Kundenservices
Ich bin fassungslos. Kundenservice ist eine Katastrophe.
Kundenservice kennt man bei der Deutschlandcard scheinbar nicht.
Ich habe ja schon viel erlebt, aber das ist eine Unverschämtheit. Ich versuche seit Mitte Januar eine Prämie zurückzusenden.
Am Anfang kam auch eine nette Mail, in der man mich fragte, wie ich denn gerne das Rücksendeetikett hätte (per Post oder mail). Darauf habe ich dann auch geantwortet. Seitdem kam bei Nachfragen nur noch: wir leiten es an die entsprechende Abteilung zur Prüfung weiter. Bis letzter Woche. Da habe ich dann eine E-Mail erhalten, mit dem Kommentar: Aufgrund der Umstellung unseres neuen Prämienshops ist es nicht mehr möglich, Prämien kostenfrei zur retournieren. Und dann, eine holländische Adresse. Geht‘s noch?
Der Artikel kam aus Krefeld. Ich werde mit Sicherheit nicht dieses Schrottteil für 15,99 € per DHL nach Holland senden. Auf meine mail kam natürlich wieder keine Antwort. Nachdem auf nichts reagiert wurde, habe ich öffentlich bei Facebook geschrieben. Da hat man dann geantwortet. Ich suche nun seit Tagen meine E-Mails und auch meinen Spam-Ordner durch. Kann aber nichts finden. Nachdem ich dann noch einmal darauf geantwortet habe, passiert seitdem nichts mehr.
Aber wahrscheinlich denkt man: Wenn es zu teuer wird, dann behalten sie den Kram und wir müssen nicht mehr gutschreiben. Ich werde jetzt noch diese Woche warten und dann werde ich wahrscheinlich weitere Schritte einleiten.
Mal sehen wie lange das dauert
Scheinbar muss man hier leider an die Öffentlichkeit kein gehen, damit was passiert