Durch Constructa-Neff endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 96 Views | 23.02.2021 | 09:52 Uhr
geschrieben von Christoph Zeidner

Constructa-Neff Vertriebs-GmbH (München)

Neff Induktionskochfeld

T56TT60N0

Das 2017 gekaufte Kochfeld hat 2020 angefangen an den Bedientasten auszusteigen.

SCHLAGWORTE

Obwohl der Fehler bekannt ist, hat Neff auf meine Fragen nicht geantwortet.

Ich wollte lediglich nur wissen, wenn ein Kundenservice ins Haus kommt und die Bedienplatine, wie defekt ist, ob mit dann die Servicepauschale erspart bleibt. Darauf warte ich heute noch.

Ich habe mir dann die Platine selber bestellt und ausgetauscht. Als geprüfter Techniker für E-Technik ist es ja kein Problem. Nur hätte es noch eine neu Kalibrierung vom TwistPad benötigt.

Darauf hin habe ich den Neff Kundendienst kontaktiert. Um mit mir nach einer Lösung zu suchen, waren die mehr damit beschäftigt mir zu erklären das beim Öffnen die Garantie erlischt.
Selbst wenn Neff dabei keinen Servicetechniker verkaufen kann, hätte es mich als Kunden gefreut das einem geholfen wird und ich hätte beim nächsten mal wieder einen gekauft.

Vor allem bei einem bekannten Fehler bei dem oft im Netz berichtet wird, hat Neff meine Einwände ignoriert.

Die Produkte sind echt klasse, aber wenn man ein Problem damit hat ist der Service genau das Gegenteil.

Aufgrund des Vorfalles des freundlichen Services, werde ich das Kochfeld ausmustern und mir ein Kochfeld eines anderen Herstellers anschaffen.

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Meine Forderung an Constructa-Neff Vertriebs-GmbH: Technische Unterstützung beim Kundenservice an der Hotline.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
24.02.2021 | 13:37
Firmen-Antwort von: Constructa-Neff Vertriebs-GmbH
Abteilung: NeffCom

Sehr geehrter Herr Zeidner,

wir bedauern, dass Ihnen Ihr Kochfeld Grund zur Klage gab.
Bitte haben Sie jedoch Verständnis, dass eine Ferndiagnose nicht möglich ist und so keine tatsächlichen Reparaturkosten genannt werden können. Jeder gemeldete Defekt muss vor Ort und ganz individuell angesehen werden, unabhängig der Artikel im Internet, da die tats. Hintergründe oder Auslöser oft nicht bekannt sind.
Es ist richtig, dass die Überprüfung außerhalb der Garantiezeit vorerst kostenpflichtig ist. Nach erfolgter Diagnose und Feststellung des tatsächlichen Reparaturumfanges können anschließend weitere Vorgehensweisen oder Möglichkeiten direkt mit dem Techniker besprochen werden. Auf dieser Basis kann so auch entscheiden werden, ob eine Reparatur gewünscht wird oder nicht. Vorab sind allerdings keine Aussagen oder Zusagen o. ä. möglich. Ebenso möchten wir um Verständnis bitten, dass wir aus versicherungstechnischen Gründen keine vordefinierten Reparaturanleitungen oder Hinweise zum Reparaturweg von Ersatzteilen an Endgebraucher ausgegeben werden können.
Gerne stehen Ihnen die zuständigen Kollegen des Ersatzteilservice telefonisch unter 089 / 12 474 474 (Auswahl 3) oder per Mail unter ersatzteile.de spider monkey bshg.com zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für NEFF Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (2)


24.02.2021 | 18:45
von Christoph Zeidner noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe keine andere Anzwort erwartet, da mir bis jetzt jedes mal ein Servicetechniker verkauft werden wollte. Ich hätte lediglich etwas technische Unterstützung benötigt. Bei Buderus z. B. bekommt man fachkompetente Beratung bei Problemen mit brauchbaren Lösungsansätzen. Da wird nicht jeder Kunde als Leihe abgestempelt wenn man wirklich gezielt technische Unterstützung braucht.
Was sie benötigen sind Servicetechniker an der Hotline die einem auch schnell weiter helfen können.
Es tut mir leid das so sagen zu müssen, aber wenn man nur aussagen treffen kann wenn ein Servicetechniker vor Ort ist, ist ihre Technik nicht so weit ausgereift das man auf ein Fehlerbild eine Aussage treffen kann.
Wobei es auch keine wirklich seltener Fehler ist das die Bedienelektronik aussteigt. Dazu gibt es genug Informationen im Internet.


17.03.2021 | 20:37
von Christoph Zeidner endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Zu einer Lösung wird es nicht kommen, da Neff den Serienfehler nicht öffentlich zugibt und anstelle dessen lieber einen Servicetechniker verkaufen will.
Problem kann als ungelöst geschlossen werden.




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