Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 86 Views | 10.03.2021 | 15:04 Uhr
geschrieben von Norbert Re.

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Hermes Gepäckservice katastrophal

Bestell-/Kundennummer: 82000025891084

Hermes Gepäckservice für die Deutsche Bahn ist katastrophal; angekündigte Termine werden nicht eingehalten; Informationen erfolgen nicht; Kunden werden völlig alleingelassen.

SCHLAGWORTE

Meine Tochter und meine Enkeltochter haben eine Kurmaßnahme bewilligt bekommen.

Da meine Tochter berufstätig ist, habe ich mich bereit erklärt, dass die Koffer durch Hermes bei mir zu Hause abgeholt werden können. Hermes hat mir per E-Mail vom 26.2.2021 mitgeteilt, dass die Koffer am darauffolgenden Tag, also am 27.2 2021 in der Zeit von 10:00 Uhr bis 13:00 Uhr, abgeholt werden. Als pflichtbewusster Opa habe ich mich in der Zeit von 10:00 Uhr bis 13:00 Uhr voll darauf konzentriert, den Hermes-Boten auch nicht zu verpassen (nicht einmal einen Toilettengang habe ich mir erlaubt). Und dann kam, was kommen musste. Es war 13:00 Uhr, und bis zu diesem Zeitpunkt war von Hermes niemand zu sehen. Nach einer weiteren Zeitzugabe von 30 Minuten habe ich dann versucht, Klarheit zu gewinnen, was mit den Koffern den nun passieren wird. Die Ankündigungs-E-Mail vom 26.02.2021 half hier zunächst nicht weiter, da man auf diese E-Mail nicht antworten konnte. Allerdings befand sich hierin ein Link zur Sendungsverfolgung, dem ich folgende Informationen entnehmen konnte: am 27.2 2021 mit Uhrzeit 1:01 Uhr war vermerkt worden, dass die Gepäckbanderolen ausgedruckt wurden und der Abholauftrag eingeplant worden sei. Unter der Uhrzeit 1:54 Uhr fand sich dann der Vermerk, der Abholauftrag
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wurde storniert. Hierauf hin rief ich dann bei der Deutschen Bahn, Gepäckservice, an um zu hinterfragen, was denn dieser Hinweis für den Gepäckservice bedeutet. Die Mitarbeiterin erklärte mir, dass bei Hermes offensichtlich ein Lesefehler eingetreten sei und sie jetzt tätig werden würde, um Hermes hierauf hinzuweisen. Man werde sich im Laufe des Tages bei mir noch telefonisch melden. Nachdem bis 17:30 Uhr niemand sich bei mir gemeldet hatte, habe ich dann versucht, Klarheit über Hermes zu erhalten. Hier wurde mir erklärt, dass Hermes keine Zeitfenster von 10:00 Uhr bis 13:00 Uhr anbietet sondern lediglich von 8:00 Uhr bis 20:00 Uhr. Ich wies darauf hin, dass der Auftrag als storniert geführt wird, woraufhin die Mitarbeiterin von Hermes mir erklärte, dass der Auftrag noch offen sei und ein Mitarbeiter bis 20:00 Uhr die Koffer abholen werde. Da bis 18:45 Uhr noch kein Mitarbeiter von Hermes zu sehen war, habe ich erneut die Hotline von Hermes angerufen. Da es jedoch kurz vor Feierabend (19:00 Uhr) war, wurde ich nicht mehr bedient. Nachdem die automatische Stimme darauf verwiesen hat, dass das Gespräch mit dem Mitarbeiter/der Mitarbeiterin aufgenommen werden könne und eine Verbindung zu einem Mitarbeiter hergestellt wurde, passierte nichts und zwar für geschlagene zehn Minuten. Um Punkt 19:00 Uhr meldete sich dann das Besetztzeichen (Feierabend).
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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Erfüllung des Abholauftrages und Sicherstellung, dass die Koffer pünktlich am Kurort erscheinen.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
17.03.2021 | 10:01
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Norbert Re.,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Ihr Gepäck nicht ordnungsgemäß abgeholt wurde.

Wir haben die Kollegen vor Ort informiert und um Klärung gebeten. Die Klärung wird intern erfolgen.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


20.03.2021 | 11:10
von Norbert Re. gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Wie beschrieben, sollten die Koffer am dem Samstag in dem genannten Zeitfenster abgeholt werden. Letztendlich wurden die Koffer dann am darauf folgenden Montag abgeholt. Hierzu hat es keinerlei Hinweis von Hermes gegeben. Der Fahrer stand unangekündigt um kurz vor 12 Uhr an der Tür. Reiner Zufall, dass wir Zuhause waren. Solange ich Einfluss darauf habe, welcher Lieferdienst in Anspruch genommen wird: HERMES wird es nicht sein. Katastrophales Zeitmanagement und ein ebenso schlechtes Kommunikationsverhalten.




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