Hermes:
Paket nicht zugestellt
Hermes:
Mein "Liebstes" = Hermes
Bestell-/Kundennummer: 82000025891084
Meine Tochter und meine Enkeltochter haben eine Kurmaßnahme bewilligt bekommen.
Da meine Tochter berufstätig ist, habe ich mich bereit erklärt, dass die Koffer durch Hermes bei mir zu Hause abgeholt werden können. Hermes hat mir per E-Mail vom 26.2.2021 mitgeteilt, dass die Koffer am darauffolgenden Tag, also am 27.2 2021 in der Zeit von 10:00 Uhr bis 13:00 Uhr, abgeholt werden. Als pflichtbewusster Opa habe ich mich in der Zeit von 10:00 Uhr bis 13:00 Uhr voll darauf konzentriert, den Hermes-Boten auch nicht zu verpassen (nicht einmal einen Toilettengang habe ich mir erlaubt). Und dann kam, was kommen musste. Es war 13:00 Uhr, und bis zu diesem Zeitpunkt war von Hermes niemand zu sehen. Nach einer weiteren Zeitzugabe von 30 Minuten habe ich dann versucht, Klarheit zu gewinnen, was mit den Koffern den nun passieren wird. Die Ankündigungs-E-Mail vom 26.02.2021 half hier zunächst nicht weiter, da man auf diese E-Mail nicht antworten konnte. Allerdings befand sich hierin ein Link zur Sendungsverfolgung, dem ich folgende Informationen entnehmen konnte: am 27.2 2021 mit Uhrzeit 1:01 Uhr war vermerkt worden, dass die Gepäckbanderolen ausgedruckt wurden und der Abholauftrag eingeplant worden sei. Unter der Uhrzeit 1:54 Uhr fand sich dann der Vermerk, der AbholauftragHallo Norbert Re.,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihr Gepäck nicht ordnungsgemäß abgeholt wurde.
Wir haben die Kollegen vor Ort informiert und um Klärung gebeten. Die Klärung wird intern erfolgen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH