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123 Views | 09.03.2021 | 18:32 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 7050092
Ich habe Anfang Januar eine Bestellung aufgegeben mit einer Lieferzeit von 1-2 Wochen im Onlineshop beschrieben. Seitdem warte ich.
Jetzt wurde mir am Telefon mitgeteilt, dass meine Ware voraussichtlich erst Anfang April kommt. Alle paar Wochen werde ich vertröstet.
Zum Anfang wurde mir sogar telefonisch gesagt "Dann müssen Sie sich dann für den Übergang eine Matratze kaufen und auf dem Boden schlafen".
Ich habe kein Bett, Couch oder Esstisch seitdem. Telefonisch sehr schlecht erreichbar, bei Verzögerung bekommt man keine Nachricht, über Kundentelefon keine genauen Antworten (teilweise auch sehr unfreundlich).
Ich bin alleinerziehende Mutter und kann mit meinem zweijährigen Kind jetzt seit Wochen nicht vernünftig Essen.
ofortantwortSehr geehrte Frau Polenski,
es tut uns wahnsinnig Leid, dass es zu Lieferverzügen gekommen ist. Die Ware sollte bereits Mitte Februar angeleifert werden. Wir haben den Hersteller bereits mehrfach angemahnt. Das Boxspringbett soll in der nächsten Woche in unserem Lager eintreffen, jedoch fehlt uns leider ein genauer Termin zu der Funktionsecke und dem Esstisch. Wir können die vorhandene Ware gerne ausliefern, damit Sie nicht länger auf die Funktionsecke und den Esstisch warten müssen. Bitte informieren Sie uns hierzu.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr POCO-Team!
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Aber ich bin hierdurch schon wesentlich weiter gekommen als vorher. Vielen Dank.
Aber nach Stornierung meines Tisches scheint jetzt alles im Lager zu sein und durch Hermes demnächst geliefert zu werden. Jedoch bekomme ich seitdem seit zwei Wochen schon wieder keine Rückmeldung. Bin sehr enttäuscht über den Kundenservice.