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Ich habe eine Küche bestellt, welche Ende November 2020 geliefert wurde, unvollständig.

Ein paar der Teile sind Maßanfertigungen, daher wurde mir mitgeteilt, dass diese nur vier bis fünf Wochen brauchen würden, danach würde man sich mit einem Termin zur Nachbesserung melden. Soweit kann ich das noch fast nachvollziehen, allerdings waren die Teile, die meinem Dunstabzug fehlten keine Maßanfertigung, daher bat ich Segmüller darum zumindest diese zu montieren, damit ich die Küche auch richtig nutzen konnte. Aber hier wird es doof, Segmüller hat für mich als Kunden nicht nur entschieden, dass eine Zeit bis zur Nachbesserung von zwei Monaten akzeptabel ist, sondern auch, dass eine Küche ohne Dunstabzug „keine Einschränkung ist und diese vollumfänglich genutzt werden kann“. Sehr schön, diese Firma kennt ihre Kunden so gut, dass sie genau sagen kann, was für sie akzeptabel ist…

Nachbesserung war dann Ende Januar, seither funktioniert der Dunstabzug, die anderen Teile leider nach wie vor nicht. Da ich nicht bis Mitte 2021 warten möchte hab ich dieses Mal eine Frist zur Nachbesserung gesetzt, vier Wochen. Das fand man nicht akzeptabel, dafür darf ich nun weiter warten, bis Segmüller einen Termin für akzeptabel erachtet. Meine Versuche dahin gehend das zu beschleunigen oder irgendwie zu beeinflussen wurden ignoriert, Kundenservice antwortet wahrscheinlich auch nur (Telefon gar nicht, E-Mail irgendwann, vielleicht, mit viel Glück), wenn es gerade akzeptabel ist.