voxenergie GmbH (Berlin)
Kündigung wg. Umzug ins Pflegeheim - für 2 Jahre später anerkannt
Bestell-/Kundennummer: 8790172518
Meine demenzkranke Mutter kam nach Ableben Ihres Ehemanns am 27.09.2020 vorübergehend in ein Pflegeheim, bis zur Klärung, wie es mit ihr weitergeht.
Der Vertrag mit voxenergie lief auf den Ehemann. Wegen seines Ablebens musste der Vertrag auf meine Mutter umgeschrieben werden. Da eine Lösung der Wohnsituation meiner Mutter noch nicht absehbar war, sie aber nicht mehr in Ihrem Haus wohnte und das Geld knapp war, bat ich um Reduzierung des mtl. Abschlags (115,00 €).
Hierfür sollte ich lt. Aufforderung von voxenergie die Zählerstande von zwei, mit Abstand, unterschiedlichen, gemessen Tagen am Zähler mit der jeweiligen Tageszeit (Nachweis des Datums) fotografieren und einsenden. Das habe ich so erledigt.
Es folgten zahlreiche, sich wiederholende Schreiben von voxenergie, immer derselbe Inhalt. Zudem wollte voxenergie eine Abrechnung des Voranbieters. Dieser war ja aber voxenergie!
Eine Reduzierung des mtl. Abschlags erfolgte nicht. Es folgte ca. 8 mal dasselbe Schreiben von voxenergie. Ich habe das ganz dann noch telefonisch dargelegt. Daraufhin kam wieder dasselbe Schreiben von voxenergie.
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.
Im Januar klärte sich die Situatuion meiner Mutter dahingehend, dass sie nicht mit einer Pflegekraft, wie geplant, wieder mach Hause kommen konnte. Ihre Pflegesituation hat sich so sehr verschlechtert, dass In ihrem Fall ist die adäquate Pflege nur noch im Pflegeheim gewährleistet ist.
Daraufhin habe ich (mittels Vorsorgevollmacht) den Vertrag für meine Mutter bei verivox gekündigt und uns wurde die Kündigung für sage und schreibe 03.03.2023, also in zwei Jahren, bestätigen. Und das obwohl das Haus leersteht und meine Mutter im Pflegeheim wohnt.
Insgesamt habe ich seit Versterben des Ehemanns meiner Mutter nirgendwo eine unzulänglichere Behandlung als diese bei voxenergie erfahren. Hier ist - alles zusammen gesehen - eine Farce!
Hier wird man noch an den Vertrag gebunden, wenn man alt und krank ist und man eigentlich andere Sorgen hat, als seinem Geld und dem Stromanbieter hinterherzulaufen.
14.04.2021 | 09:15
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Frau Belli,
aufgrund Ihres Schreibens wurde der Sachverhalt von uns überprüft und wir teilen Ihnen mit, dass wir mit Erhalt
der notwendigen Unterlagen, die Abmeldung in die Wege leiten konnten. Die Abmeldung erfolgt maximal
rückwirkend und ohne Berechnung der Grundgebühren bis zum Laufzeitende.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
MfG
Susanne Belli
Eine Endabrechnung liegt noch nicht vor, es müsste noch ein sehr hohes Restguthaben bestehen welches von Voxenergie noch nach Endabrechnung erstattet werden muss. Nach telefonischer Nachfrage wurde mir dort zugesichert, dass dies in den nächsten Tagen erfolgt - es könne sich coronabedingt noch etwas verschieben.
Beides, Endabrechnung und Erstattung stehen bis dato noch aus.
Danke an Reclabox!