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152 Views | 15.03.2021 | 20:13 Uhr
geschrieben von Nassim El Kadi
Ich war bisher immer von der Qualität der Neff-Gruppe überzeugt und habe bisher alle Küchengeräte von Neff bezogen.
Allerdings ist nun das Induktionskochfeld ausgefallen und lässt sich nicht mehr einschalten! Daraufhin wurde mit dem Kundendienst von Neff telefoniert und ein Techniker vorbei geschickt, dieser bestätigte das defekte Bedienmodul. Allerdings müsste ich 170 € zahlen für ein Gerät was dreieinhalb Jahre alt ist und davon mind. sechs Monate nicht benutzt wurde.
Das beste kommt ja noch, dass Problem des Bedienmodul ist bei Neff bekannt und man lässt den Kunden trotzdem zahlen für ein Problem was bekannt ist. Hätte ich das Gerät öfter benutzt, wäre es früher ausgefallen.
In der Automobilbranche wird dazu eine Rückrufaktion angefordert, bei Neff lässt man den Kunden dafür zahlen.
Ich hoffe auf Einsicht, seitens Neff, das Bedienmodul kostenfrei zu ersetzen und den Kunden nicht auf Fehler sitzen lässt. Präventionen setzen!
Meine Forderung an Constructa-Neff Vertriebs-GmbH:
Das Bedienmodul kostenfrei zu ersetzen, sich gegenüber dem Kunden kulant zeigen.
ofortantwort
16.03.2021 | 11:47
Firmen-Antwort von:
Constructa-Neff Vertriebs-GmbH
Abteilung: NeffCom
Sehr geehrter Herr El Kadi,
wir bedauern, dass Ihnen Ihr Kochfeld Grund zur Klage gibt. Als qualitätsbewusster Kunde haben Sie natürlich ein Recht darauf, eine hochwertige Qualität und lange Lebensdauer von Ihren Hausgeräten unserer Marke zu erwarten. Es tut uns leid, dass Sie aktuell keine guten Erfahrungen sammeln konnten und Ihr Vertrauen aufgrund der geschilderten negativen Erfahrung in unsere Geräte und den Service geschmälert ist.
Gerne möchten wir uns Einblick in den Vorgang verschaffen, können allerdings mit Ihren hier gemachten Angaben keinen Vorgang unseres Kundendienst feststellen. Daher möchten wir Sie bitten, uns per Email an kundenbetreuung.de
neff-international.com Ihre Anschrift (inkl. Telefonnr.), die Gerätedaten und die Auftragsnr. des Technikerbesuches mitzuteilen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für NEFF-Hausgeräte
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Neff bekennt sich keiner Schuld und ist was das Ersatzteil angeht kein Cent entgegen gekommen. Obwohl das ein bekanntes Problem bei Neff ist. Stattdessen wollen sie natürlich noch profitieren und wollten mir ein Techniker daheim schicken den ich dann nur zur Hälfte zahlen sollte. Ich hab es abgelehnt, das Ersatzteil bestellt VOLL BEZAHLT und eingebaut. Seid dem ist Ruhe und mir kommt kein Neff mehr ins Haus.
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