E.ON Energie Deutschland GmbH (München)
Belieferung wird nicht aufgenommen
Bestell-/Kundennummer: Vertrag 232071501418
Anfang Januar 2021 habe ich die Wechsel von dem Vorversorger auf E.ON über Verivox in Auftrag gegeben.
Der Vertrag beim Vorversorger wurde ordnungsgemäß gekündigt und ist binnen 2 Wochen ausgelaufen. Am 18.01.2021 bat E.ON um Fotos vom Zähler sowie weiter Dokument, die ich am gleichen Tag gemailt hatte.
E.ON hat die Belieferung aber nicht aufgenommen, inzwischen sind wir beim teuren Grundversorger gelandet.
Am 02.03.2021 habe ich via Rückrufvereinbarung nachgefragt, was mit dem Vorgang ist. Man stellte entsetzt fest, dass die am 18.01.2021 gemailten Unterlagen nicht weitergeleitet wurden, was sofort erledigt wurde.
Heute, 15.3.2021, habe ich via Rückrufvereinbarung nachgefragt, wann ich mit einer Antwort rechnen kann. Keine Antwort möglich. Ich wollte das Beschwerdemanagement sprechen, was nicht möglich war, niemand ging an das Telefon.
Ich fordere Sie auf, die ordnungsgemäß Strombelieferung sofort aufzunehmen und die Mehrkosten, die uns durch den Grundversorger entstehen, zu erstatten.
17.03.2021 | 11:20
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Marie-Anne,
herzlichen Dank für Ihren Beitrag in der ReclaBox. Bitte entschuldigen Sie, dass unser gemeinsamer Start (noch) ein wenig holperig ist.
Wir haben gern direkt nachgeschaut: Unsere Kollegen aus dem Lieferantenwechsel sind schon "dran" und kümmern sich um alles. Ganz bestimmt werden Sie jetzt schnell weitere Infos und eine gute Lösung für den Zwischenzeitraum in der Grundversorgung erhalten.
Bis dahin viele Grüße und haben Sie einen schönen Mittwoch
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH