Beschwerde lesen

Nachdem uns dann die Covid-19-Pandemie einen Strich durch die Rechnung gemacht hat und uns klar war, dass der Flug nicht stattfinden kann, haben wir vergeblich versucht, jemanden von Travelgenio zu erreichen.

Anfangs hatten wir noch Verständnis für die Situation und waren sehr geduldig. Wir haben Travelgenio unter Fristsetzung mehrfach aufgefordert, die Rückerstattung zu veranlassen. Allmählich kamen dann auch Antworten per Mail - allerdings in sehr schlechtem Deutsch und ohne Erfolg oder konkrete Informationen, wie es weiter geht; wann wir z. B. mit der Rückerstattung rechnen können.

Fakt ist, wir haben einen Flug bezahlt, den wir wegen Covid-19 nicht antreten konnten, eine Dienstleistung, die wir nicht bekommen haben!

Mittlerweile sind über 5 Monate vergangen und unsere Geduld ist ebenfalls vergangen! Wir wollen unser Geld zurück.