Conrad Electronic SE (Hirschau)
Falsche Gutschrift für eine Reklamation!
Bestell-/Kundennummer: Bestellnr.:1991978348 / Kundennr.: 57790288
Conrad überweist Geld für falschen und viel günstigeren Artikel zurück, ignoriert E-Mails und weist meiner Meinung nach den Kundenservice an, Kunden zu belügen.
Bestellt wurden u. a. eine Außenstation (Wert bei Bestellung 249,95 €) und zugehörige Unterputzdose (Wert bei Bestellung 19,99 €) einer IP-basierten Klingelanlage.
Da sie mehrere gravierende Mängel aufwies, wurde sie zurückgeschickt und das Geld zurückgefordert (Datum der Reklamation: 5.2.2021).
Gutgeschrieben wurde jedoch lediglich der Wert von zwei Unterputzdosen.
Ich schrieb bisher vier unbeantwortete E-Mails. Mein Spam-Ordner wird mindestens einmal die Woche kontrolliert.
Zudem rief ich zweimal den Kundenservice an, der mich nur vertröstete und meinte, ich soll warten.
Der Kundenservice am Telefon kann meine E-Mails lesen, darf mir aber nicht schriftlich mitteilen, dass sie angekommen sind. Auch sonst darf er mir keine schriftliche Auskunft erteilen (eigene Worte). Namen der Kundenservicemitarbeiter sind notiert.
25.03.2021 | 08:55
Abteilung: Servicemanagement
Sehr geehrter Conrad-Kunde,
wir bedauern sehr, dass hier anscheinend ein Missverständnis vorliegt.
Der Vorgang wird intern geprüft und dann entsprechend korrigiert.
Bitte entschuldigen Sie die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
Viele Grüße aus Hirschau
Ihr CONRAD-Team