klarmobil GmbH (Büdelsdorf)
Problem mit Portierung
Bestell-/Kundennummer: 015207042759
Am 10-02-2021 habe Ich bei meinem Anbieter Klarmobil eine Portierung schriftlich beantragt (ich bin seit acht Jahren mit PREPAID).
Ich habe keine Bestätigung oder Antwort erhalten und habe am Anfang März den Kundendienst angerufen. Mir wurde gesagt, wenn ich eine Prepaid-Version habe, sollte ich mich bei Callmobile melden, da sie nur einen Vertrag haben. Ich rief den Kundendienst Callmobile an und wurde informiert, dass meine Nummer Freigegeben ist und der neue Betreiber eine Anfrage mit der CALL-Anmerkung senden sollte. Mein Nummer funktioniert nicht mehr, ich kann es nicht mehr benutzen, sollte Freigegeben sein. Also bat ich meinen neuen Anbieter, eine Anfrage zu senden. Ihre Anfrage wurde abgelehnt. Denn anstelle von KLAR wurde in der Abfrage CALL angegeben. Nun, ich habe nicht aufgegeben, ich habe den neuen Anbieter gebeten, eine Anfrage erneut zu senden diesmal mit KLAR. Es wurde aber wieder die Anfrage abgelehnt, da sie mit "VTEN" markiert werden sollte. Seltsam, weil ich prepaid habe, habe ich keinen Vertrag. Von 10-02 warte ich auf eine Portierung und weiß nicht, was diese seltsame Firma kommen wird Ich frage mich auch, was der Zweck dieses ganzen ist. Können Sie etwas dagegen tun?
Bisher habe ich kein Dokument oder keine E-Mail erhalten, in der Freigabe bestätigt wurde, obwohl ich darum gebeten habe. Gespräche mit dem Kundendienst bringen nicht jedes Mal unterschiedliche Ergebnisse und Antworten. Außerdem bin ich Ausländer, es ist einfach sehr schwierig, sich um meine Rechte zu kümmern. Ich werde einfach ignoriert und in die Irre geführt.
Beschwerde ist gelöst